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Faniry R...
€9 / hr

Support client

Support client téléphone, email, et chat

Je suis passionné de la gestion relation client, c'est une passion et un métier en même temps, ma priorité est d'apporter un service de qualité à vos clients. -Business Developer ARKEUP AVRIL 2021 -Assurer la gestion quotidienne des appels, emails et chats entrants et sortants -Assurer des rendez-vous téléphoniques ou visio conférence -Négocier les propositions commerciales -Préparation des dossiers et éditer les offres commerciales. -Assurer des reporting commerciaux -Mise à jour de la base de données -Intervenir avec les équipes Sourcing pour identifier les meilleurs candidats pour les clients -2020 - 2021 : coach Formateur Assistance terrain Formation initiale et continue Monter en compétences des agents Note qualité hebdomadaire et mensuelle Suivi formation Écoute et évaluation par agent par semaine Mise en place d’un plan d’action en termes de qualité Briefing pour mise à jour consigne. Étalonnage et Calibrage -2018 - 2019 : télé-conseiller : assistance et support technique -Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients -Analyser des problèmes techniques -Informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter -Former des utilisateurs à un produit ou un équipement -Effectuer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients - 2016 - 2017 : télé-enquêteur En charge de l'administration d'un questionnaire d'enquête par téléphone

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Technicien(ne) support

17/02/2022

Tarif €30 000 / année

map France

clock Plein temps

Support client

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L’équipe Support et Relations clients fait donc partie intégrante du produit car elle s’occupe à la fois de la gestion du matériel (logistique liée aux commandes par exemple), de l’administration et de la configuration de nos produits en fonction des demandes, et bien sûr, du SAV (réponse aux demandes de nos clients, report des bug si constatés, gestion des installations, etc.) . Au sein de l’équipe, vos missions seront donc diverses et variées : Il s’agira en premier lieu d’apporter du support et des conseils aux clients sur nos différents produits et projets pour les aider à installer, et utiliser le matériel. Le support (chat, téléphone, ticket) se fera via des outils de ticketing comme Zendesk. De participer aux discussions autour des possibles bugs des différentes plateformes avec les différentes parties prenantes (product owners, développeurs, responsables des programmes, équipe commerciale, etc.). De participer de ce fait à l’amélioration des applications et produits (engagement de qualité, participation à des ateliers UX, outils et processus utilisés par l’équipe…). De superviser bon fonctionnement des installations des clients. De gérer le stock matériel et la logistique y afférente. De réaliser différents tests techniques de fonctionnement

Spécialiste du service à la clientèle

19/11/2021

map Canada

clock Plein temps

Support client

Support client téléphone, email, et chat

Votre rôle en tant que spécialiste de l’expérience client dans notre centre d’appels sera de répondre avec professionnalisme aux appels entrants des clients nouveaux et existants. Vous serez directement responsable de veiller à offrir une expérience positive aux clients. Vous devrez ainsi utiliser des compétences visant la résolution au premier appel, fournir des renseignements exacts à tous les clients et répondre à leurs questions. Vous travaillerez de la maison à temps plein, mais devrez vous rendre au bureau à l’occasion pour de la formation, de l’encadrement et des exercices de consolidation d’équipe. Responsabilités principales : - Répondre aux appels entrants des clients. - Fournir un soutien adéquat aux clients, traiter leurs demandes, assurer la résolution. - Effectuer de la saisie de données en lien avec le poste. Satisfaire aux exigences d’assurance de la qualité et aux mesures de rendement clés. - Expliquer les produits et services aux clients nouveaux et existants ainsi que la valeur ajoutée potentielle. - Suggérer des produits pour répondre aux besoins des clients. - Proposer d’autres méthodes pour interagir avec l’entreprise (portail en ligne, site de soutien). - Réaliser d’autres tâches, selon les besoins de l’entreprise. - S’acquitter de toute autre tâche générale assignée par le gestionnaire ou le superviseur.

Des solutions dématérialisées au
service de l’entreprise agile !

Gestion de la relation client et BPO

Confiez-nous votre gestion de la relation client. Une offre innovante et concurrentielle Externalisez vos processus métiers

  • Développer la qualité de votre relation client grâce à l’expertise de nos équipes
  • Générer de l’information à valeur ajoutée pour la croissance de votre entreprise
  • Maîtriser vos coûts avec une organisation simple et performante

Développement de projets numériques

Confiez vos projets numériques à notre réseau de développeurs, sous la direction d’un ASM : chef de projet et interlocuteur unique

  • Orienté métier : nous réunissons plus d’experts que n’importe quelle ESN/SSII
  • Nos ASM recrutent les meilleurs à la demande en fonction des besoins
  • Nos ressources sont qualifiées et sélectionnées pour répondre aux défis les plus complexes

Incentive & Fidélisation

Afin de récompenser l’un des vos collaborateurs, ou plutôt que de prendre le risque de perdre un talent, proposez-leur de travailler en remote

  • Confiez-nous vos talents ! Nous allons leur donner envie de rester avec vous !
  • Orburo Incentive est une solution clef en main pour leur offrir un nouveau cadre de vie
  • Une solution répondant à l’ensemble des formalités administratives et logistiques

Qu’est-ce que OrburO ?

what is image

OrburO est l’entreprise de demain. Aujourd’hui. Une entreprise où les acteurs sont disponibles "On Demand", en télétravail, n’importe où dans le monde. Les difficultés et les coûts liés au recrutement ne sont pas plus que les contraintes et problématiques liées au licenciement. Charges et coûts sont réduits au minimum et les intervenants sont des indépendants répondant au besoin du moment, pour des missions ponctuelles ou dans la durée.

En 2022 OrburO disrupte l’organisation du travail en dématérialisant la réalisation des missions en full remote (télétravail autonome). Entreprise de services numériques (ESN), externalisation des process métiers (BPO), gestion de la relation client sont des fonctions dématérialisées réunissant des compétences là où les meilleures se trouvent. Ni charges sociales, ni coût de bureau, ou d’infrastructures, d’équipements ou maintenance informatique. Plus de supervision des missions. OrburO met à disposition un réseau de compétences et assure recrutement, formation et supervision pour le compte du client qui est en relation avec un interlocuteur unique, garant du succès de la mission. OrburO mobilise à la demande les compétences les plus adaptées aux missions qui lui sont confiées que cela soit en termes de coût/personne ou d’expertise métiers.

OrburO est une entreprise digitale réunissant plusieurs milliers de profils, disponibles, pré-qualifiés par notre service RH, et intervenant à un coût compétitif, sans problématique de charges, ni de licenciement. Economie, flexibilité, réactivité, souplesse font de OrburO un partenaire incontournable de votre entreprise.

Nos valeurs

Recrutement (Sourcing)

  1. Nous nous engageons à scorer chaque profil sans parti pris, de manière neutre et objective afin de pouvoir vous aider à choisir le candidat répondant le mieux au profil que vous recherchez.
  2. Nous nous engageons à vous rembourser ou à vous recréditer si le profil que vous avez sélectionné n’est pas disponible, ne correspond pas à vos attentes, ou ne vous répond pas.
  3. OrburO ne souhaite pas s’enrichir sur le dos des clients et les indépendants. Nous ne facturons que la mise en relation et ne prenons pas de commission sur les missions effectuées sauf supervision sur demande de votre part.

Nos services Connect, Tech & Incentive

  1. Nous nous engageons à répondre immédiatement et de manière précise à vos demandes et le cas échéant, prendre contact avec vous pour un complément d'information afin de nous assurer d’avoir compris vos attentes.
  2. Nous nous engageons à ce que nos services soient une contribution utile au succès de votre entreprise et de vos projets. Si tel n’est pas le cas nous ne vous facturons pas.
  3. Nous nous engageons auprès de vous avec l’objectif de vous aider à surperformer et atteindre des résultats au-delà de vos attentes, sans que le coût ne soit un obstacle.
  4. Le succès de notre entreprise dépend totalement de votre satisfaction. Nous nous engageons à travailler avec vous comme nous souhaiterions que vous le fassiez avec nous, dans un esprit gagnant/gagnant.
  5. Ensemble avec nos équipes, nous nous engageons à traiter toute information en notre possession de manière confidentielle sans faire usage de celle-ci autrement que dans le cadre du mandat que vous nous confiez.

Rejoignez-nous dans cette formidable aventure qu’est le télétravail en mode remote !
Le monde change avec et grâce à vous.

Ensemble nous œuvrons pour de meilleures conditions de vie

OrburO ? C’est vous !