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Support client téléphone, email, et chat

Répond à toute demande d’information, de renseignement et de documentation utiles sur *** et réfère les demandes à la personne concernée, lorsque requis. Répond aux demandes d'information des étudiants actuels ou potentiels en collaboration avec les professionnels du service et donne des explications concernant notamment, l’admission, l'inscription, les dates importantes, l’offre de cours et de programmes, le fonctionnement de l’Université ou tout autre renseignement en lien avec le cheminement académique des étudiants. Effectue les recherches requises dans les circonstances et réfère les demandes spécifiques. Identifie les besoins spécifiques et cerne la nature des demandes des étudiants. Pour ceux ayant un cheminement régulier, les informe sur les démarches administratives pertinentes et les assiste lorsque nécessaire dans le respect des règles et procédures en vigueur à l’Université. En se référant au dossier de l’étudiant, donne les informations requises et le renseigne sur l’évolution de son dossier d’études. Selon la procédure établie, transmet à la personne responsable du dossier ce qui doit être porté à son attention. Prend connaissance de tout nouveau développement au sujet des programmes, des cours offerts, des procédures à suivre, des mises à jour des outils mis à sa disposition et voit à la circulation adéquate de l'information. S’assure d’obtenir les différents formulaires administratifs nécessaires pour un dossier étudiant, en conformité avec les procédures établies. Valide la conformité des documents reçus et envoyés à l’étudiant, requiert de l’étudiant les documents manquants. Collige les informations dans le logiciel approprié. Transmet l’information auprès de la personne ou du service concerné. Effectue le suivi des dossiers, notamment, les demandes de prêts et bourses ou d'aide financière, les demandes d’accommodement pour les étudiants en situation de handicap et les demandes de reconnaissance d’acquis, dans les limites de sa compétence et sa responsabilité. S'assure de la confidentialité des dossiers des étudiants. Participe, à l’occasion, aux journées portes ouvertes de l’université et aux salons virtuels à l’intention des futurs étudiants et agit à titre de personne-ressource. Utilise divers appareils tels que téléphone, photocopieur, numériseur, système informatisé. Accomplit temporairement les tâches d'un poste connexe ou inférieur lorsque requis. La liste des tâches et responsabilités ci-dessus énumérées est sommaire et indicative. Il ne s'agit pas d'une liste complète et détaillée des tâches et responsabilités susceptibles d'être effectuées par une personne salariée occupant ce poste. Cependant, les tâches et responsabilités non énumérées ne doivent pas avoir d'effet sur l'évaluation.

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Vous disposez d’un ordinateur, d’un micro casque, d’une connexion internet de bonne qualité (2 Mbps minimum) et d’un espace de travail dédié où vous pouvez travailler en toute quiétude et dans des conditions compatibles avec des exigences professionnelles. Vos missions En qualité d’enquêteur(rice) téléphonique, vous serez chargé(e) de réaliser des enquêtes auprès de particuliers ou de professionnels, pour le compte de nos clients. Ces appels seront composés automatiquement par nos serveurs téléphoniques. Vous réaliserez des questionnaires de thèmes et durées variables, ou des recrutements de panélistes. Vous serez garant(e) de l’atteinte de nos objectifs qualitatifs et quantitatifs. Une formation aux exigences du métier, à nos méthodes de travail et à nos logiciels sont assurées par notre équipe encadrante. Être disponible sur l’une des 4 amplitudes horaires suivantes : De 9 h à 17 h du lundi au vendredi (environ 32 heures par semaine) ; ou de 17 h à 21 h du lundi au vendredi + le samedi de 9 h 30 à 18 h ; ou de 14 h à 21 h du lundi au vendredi + le samedi (selon les études disponibles) ; ou tous les mercredis (de 15 h à 21 h) et jeudis (de 9 h à 17 h 30) du mois (de 10 à 13 h par semaine).

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Prendre en charge les demandes d’aide à domicile de nos prospects : évaluation des besoins, élaboration du plan d’accompagnement, devis, etc. Mettre en place et gérer les plannings d’intervention, et superviser les prestations Contrôler la qualité du service et la satisfaction des clients Assurer le recrutement et l’encadrement des intervenants Nouer et entretenir des relations avec les professionnels de santé et du secteur médico-social

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Rattaché à Quentin, Sales Manager, ton rôle sera de mettre ton talent de commercial au service de la croissance de *****, avec une tâche principale : être le premier contact, empathique, rassurant et persuasif, de nos futurs clients. Prendre en charge les appels entrants de nos prospects Qualifier et convaincre les nouveaux prospects à adopter la solution(aidants familiaux des seniors et des professionnels du médico-social) Assurer le reporting sur ton activité à chaque étape du processus commercial Participer activement à l’amélioration continue de nos process Soutenir nos commerciaux dans le développement d’un réseau de prescripteurs (les professionnels du médico-social).

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L’équipe Support et Relations clients fait donc partie intégrante du produit car elle s’occupe à la fois de la gestion du matériel (logistique liée aux commandes par exemple), de l’administration et de la configuration de nos produits en fonction des demandes, et bien sûr, du SAV (réponse aux demandes de nos clients, report des bug si constatés, gestion des installations, etc.) . Au sein de l’équipe, vos missions seront donc diverses et variées : Il s’agira en premier lieu d’apporter du support et des conseils aux clients sur nos différents produits et projets pour les aider à installer, et utiliser le matériel. Le support (chat, téléphone, ticket) se fera via des outils de ticketing comme Zendesk. De participer aux discussions autour des possibles bugs des différentes plateformes avec les différentes parties prenantes (product owners, développeurs, responsables des programmes, équipe commerciale, etc.). De participer de ce fait à l’amélioration des applications et produits (engagement de qualité, participation à des ateliers UX, outils et processus utilisés par l’équipe…). De superviser bon fonctionnement des installations des clients. De gérer le stock matériel et la logistique y afférente. De réaliser différents tests techniques de fonctionnement

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Dans le cadre de campagnes commerciales nationales ciblées ou dans le cadre d’assistanat d’agence régionale vous aurez comme principale mission de mener des actions de prospection téléphonique. Pour cela vous devrez : Identifier et qualifier des prospects à l’aide de notre CRM. Détecter des projets. Prendre des rendez-vous pour l’équipe commerciale. Mener des actions auprès de nos clients utilisateurs. * Participer à l’élaboration d’actions commerciales opérationnelles

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Concrètement : Vous assurez une analyse précise des attentes du client et réalisez les démarches nécessaires au lancement de son activité indépendante, en lien avec les obligations du Guichet d'Entreprises, de la Caisse d'Assurances Sociales et du Secrétariat social. Vous leur simplifiez les démarches administratives dans toutes les étapes de la vie de leur entreprise. Vous répondez aux questions de nos clients sur des matières sociales, soutenu.e par notre service juridique. Grâce à votre sens commercial, vous proposez au client l'ensemble des services *** et de nos partenaires.

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Plus en détail, rattaché(e) à notre Manager des Ventes Sédentaire, vos principales activités seront les suivantes : Réaliser des appels sortants afin de prospecter de nouveaux clients. Planifier les appels sortants vers les clients afin de générer de nouvelles opportunités commerciales. Personnaliser les appels en fonction du client et de son marché. Identifier les besoins des clients afin de proposer les produits et les solutions digitales les plus adaptées. Développer des partenariats avec les professionnels de l’immobilier (agents immobiliers, promoteurs, constructeurs…). Gérer un portefeuille clients existants (fidélisation, développement de portefeuilles clients…). Fournir des propositions commerciales précises et judicieuses aux clients. Générer et posséder un pipeline d’affaires dans le système CRM, qui est régulièrement révisé et mis à jour par vos soins. Veiller à la qualité et la complétude des informations saisies dans notre CRM. Atteindre les objectifs mensuels et trimestriels de chiffre d’affaires.

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Vos missions couvriront les sujets suivants : Répondre aux demandes de nos utilisateurs B2B et B2C par mail et téléphone en garantissant la satisfaction de nos utilisateurs /clients. Identifier et remonter les problèmes aux membres de l’équipe opérationnelle et à l’équipe produit, Qualifier, analyser les problèmes clients. Résoudre en niveau 1 et 2 les problèmes clients. Soumettre aux équipes développement niveau 3 et suivre la résolution dans les délais convenables. Gérer les tickets chez les partenaires techniques

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Nous recherchons notre prochaine pépite pour rejoindre notre équipe et répondre à la croissance rapide d’***: Accompagnements des clients existants: Réception appels entrants sur le fixe. Gestion des mails sur la boite mail contact. Réponse à tous les tchats envoyés par les clients dans les délais fixés par l’entreprise. Appels téléphoniques des clients lors de rendez-vous programmés. Formation des clients entrepreneurs ou experts comptables. Accompagnement dans l’utilisation du produit et programmation de démonstration: Formation des nouveaux entrants dans une société. Formation et accompagnement des nouveaux clients. Suivi personnalisé jusqu’à que le client maitrise parfaitement la plateforme. Fidélisation de la clientèle: Points téléphoniques réguliers pour faire remonter les feedbacks des utilisateurs aux développeurs. Inciter le client à déposer des avis google. Faire vivre le slack community. Collaborer avec le service technique pour répondre et traiter au mieux les demandes des clients. Analyse des bugs et anomalies et suivre leur résolution. Remonter les feedbacks des utilisateurs aux développeurs

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Plus précisément, tu sera chargé de: Répondre avec précision et efficacité à l’ensemble des demandes de nos clients par téléphone, mail et chat sur les thématiques banque, crédit immobilier, bourse ou encore assurance. Grâce à la qualité de ton accueil téléphonique et de la pertinence de tes réponses, tu contribueras de manière significative à la vente des produits de la gamme *** et à la satisfaction de nos clients.

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Tes responsabilités : Faire des appels sortants de service à la clientèle pour faire des suivis de satisfaction. Répondre aux appels entrant et aux courriels de la clientèle; S'assurer de la satisfaction des clients attitrés; Évaluer les défis de recrutement propres à chaque client et proposer à celui-ci les services d’expertises les plus adaptés à ses besoins. Formuler des recommandations à la clientèle en fonction de l’utilisation qu’elle fait de la plateforme; Présenter les outils et solutions disponibles pour permettre de maximiser le compte du client. Aider les clients à faire rayonner leur marque employeur; Toutes autres tâches connexes.