Support client

Support client téléphone, email, et chat

Tu fais partie de l’équipe Customer Success et tu as pour objectif d’aider nos clients à réussir avec ***. Tu assures une qualité de support exceptionnelle qui en fait le fer de lance de notre expérience client. Tu prends en charge les emails, chats et appels de nos clients. Tu es patient et pédagogue pour engager et rassurer nos dirigeants de TPE. Tu leur donnes les outils 100% concrets et efficaces pour les aider à apprivoiser le digital (fiches d’aides, tutos,…). Tu es la voix de nos clients chez ***. Tu remontes aux équipes conseillers et produits tous les retours d’expérience de nos clients. Tu contribues à l’amélioration continue de nos équipes. Tu fais des propositions basées sur les retours clients pour que l’on s’améliore en permanence. Tu accompagnes les clients à atteindre leurs objectifs. Avec une posture Customer Care, tu écoutes et tu animes la relation client en motivant les clients sur ses leurs actions à réaliser. Tu aimes optimiser ton travail et mettre en place des systèmes qui te rendent plus efficace. Tu t’agaces de ce qui ne marche pas comme il faut et prend les choses en mains pour les améliorer. Tu présentes bien : par écrit, par téléphone, en vidéo. Et tu aimes ces exercices. Tu participes à une aventure que les fondateurs partagent en toute transparence et dans laquelle tu es partie prenante.

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Sous la responsabilité de nos Team Lead, en tant que Concepteur Rénovation Intérieure F/H vous aurez pour mission principale de qualifier, d’accompagner et de chiffrer les projets de travaux & rénovation intérieure de nos prospects ( ⩽ 20 k€). En charge d’un portefeuille client, vous êtes rattaché à une équipe sédentaire, vos missions seront : -Traiter les demandes entrantes de devis (pas de prospection). -Convertir nos prospects en clients. -Qualifier les projets clients. -Conseiller et accompagner les clients dans l’intégralité de leurs projets (Rénovation de Salle de bain, Cuisine et Mise aux normes électriques, etc.) -Evaluer et chiffrer les projets grâce à nos outils internes (Devis). -Assignation du professionnel sur le chantier (artisan). -Réaliser les pré-visites vidéo avec l’artisan et le client. -Présenter votre devis à distance et finaliser la vente. -Assurer le suivi des projets à distance (vous êtes l’interlocuteur priviliégié du client et de l’artisan).

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• Responsable du volet Customer Relations, vous accompagnez les clients corporate (en amont et le jour de l’évènement) : En amont vous identifiez les besoins et proposez une offre adaptée. Le jour j vous supervisez la partie opérationnelle de l’évènement pour nos grands comptes, vous êtes le lien entre toutes les parties prenantes.• Développement ponctuel de l’offre afin de répondre à des demandes complexes (chasse & vente).• Développement commercial via les outils mis en place, augmentation du taux de conversion, relance des Riders et des hôtes.• Mise en place d’outils de mesure de la performance et reporting régulier.• Gestion administrative et financière.

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Développer la stratégie Inbound: Estimer la qualité des leads entrants, provenant des différentes sources d’Inbound (content form, free trial, webinar, événements, contact form, réactivation d’anciens leads). Contacter ces leads par téléphone ou par d’autres canaux (email, WhatsApp, Linkedin, Twitter) afin de pouvoir parler de leurs problématiques et d’analyser la manière dont notre outil *** pourrait les aider. Si un besoin est identifié, organiser une démonstration de notre produit entre le prospect et l’un de nos Accounts Executives. Effectuer un suivi des opportunités générées. Faire une veille sur les best practices et outils Inbound. -Suivre ton pipeline d’opportunités: Assurer un reporting hebdomadaire et mensuel de tes résultats. Mettre à jour quotidiennement les informations dans notre CRM (Salesforce).

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Mission :Accueillir les clients avec enthousiasme et répondre à leurs demandes par mail, téléphone ou chat. Collaboration en interne afin de remonter aux équipes produits les éventuels incidents techniques. Analyse, résolution et traitement des problèmes techniques avérés (analyse de logs). Maintien permanent du niveau de satisfaction client et suivi des dossiers afin d’assurer la résolution des problématiques et la gestion de compte. Assurer la gestion des historiques d’incidents. Rédaction de modes opératoires et adaptations aux outils. Organisation et planification des suivis opérationnels. Respect des délais contractuels.

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Réceptionner, analyser et résoudre les demandes des client·es - en particulier pour l’un de nos grands comptes - ainsi que des équipes ***** Communiquer avec les client·es à chaque étape par le canal adapté (téléphone, email) Identifier les potentiels bugs à escalader auprès de l’équipe technique le cas échéant Installer et configurer les comptes clients sur notre plateforme Prendre en charge l’ensemble des requêtes clients, quels que soient leurs problèmes Participer à la mise en place d’une démarche de self-support afin de réduire la charge de l’équipe Support : documents de formation, FAQ, etc. Mettre à jour les contenus de la base de connaissance Participer activement à l’alignement de l’équipe avec les objectifs fixés ?

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Convertir un fort volume de leads entrants grâce à des pitchs commerciaux ou à des démonstrations produit, Aider à l'amélioration de la qualification des leads entrants, Accompagner les client·e·s dans leur compréhension de ***, Contribuer à l’amélioration continuelle de notre offre et de nos services.

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Missions : Support client (75% du temps) : • Répondre aux demandes des clients (téléphone, mail, ...) / • Renseigner et conseiller les clients sur l'alimentation des animaux / • Appeler les clients pour voir s’ils sont satisfaits / • Faire le suivi de la logistique. - Happy Team (25% du temps) : • Entretenir les relations avec nos partenaires (vétérinaires, éleveurs, écoles pour chiens, ...) • Développer une ambiance agréable et dynamique au sein de l’entreprise (organisation D’évènements internes, communication interne, ...)

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En tant qu’agent de service à la clientèle pour ***, ta plus grande responsabilité est de rendre la vie de nos clients plus facile. Tu accomplis ceci en offrant le meilleur service à nos clients par téléphone (75%) et par e-mail (25%). Tu assistes nos clients francophones dès qu’ils veulent des informations concernant leurs commandes, leurs livraisons et/ou leurs paiements. Tu réponds à leurs questions tant en ce qui concerne notre boutique en ligne que nos magasins physiques ; pas seulement pour ***, mais aussi pour quelques-unes de nos autres marques.

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Assurer l’assistance téléphonique des clients et des partenaires Animer les sessions de formations-installations en ligne Saisir / Qualifier les cas dans nos outils informatiques Créer les comptes clients Importer et contrôler les cartes des clients Diffuser votre bonne humeur au quotidien

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• Assurer le traitement des leads entrants, • Appeler les prospects afin de définir leurs besoins et mettre en valeur notre solution avec vos démonstrations personnalisées • Construire l’offre la plus adaptée aux besoins du restaurateur • Contacter nos clients afin de proposer le renouvellement des contrats de leasings (tradIn) • Gérer les ventes de matériel ou de service additionnel (upsell)

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Réceptionner et traiter les demandes entrantes quelque soit le support. / Entretenir et développer qualitativement la relation clients/prospects/partenaires. / Assister à distance les clients/prospects/partenaires dans l’utilisation des services et produits de l’entreprise. / Assister les clients/prospects/partenaires dans toutes les composantes de leur relation avec le Groupe. / Résoudre les insatisfactions clients écrites ou téléphoniques de son périmètre, dans les délais impartis. / Enregistrer et suivre les réclamations dans les dossiers clients via l’outil dédié. / Assurer les relations avec les partenaires commerciaux.