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Chef de Projet E-CRM H/F

01/03/2022

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clock Plein temps

Marketing

Consultant marketing relationnel / CRM

Chef de Projet E-CRM: Au sein de la Direction Marque, Communication et Data Client et Rattaché(e) à la responsable CRM, le (la) Chef de projet E-CRM a pour missions : -Conception des emails et SMS. Il (elle) conçoit des emails automatiques (triggers) : réalise un brief pour l’agence de design et de rédaction, rédige des spécifications détaillées sur le fonctionnement de l’email (règles de déclenchement…). Il crée le workflox de campagnes sur Salesforce Marketing Cloud et opère la personnalisation nécessaire (outil de gestion de campagne). Il (elle) peut-être amené(e) à gérer des emails tactiques ponctuellement. -Connaissance des clients. Il (elle) analyse des comportements clients (à l’aide des données clients et des données de réaction des emails) et identifie des ciblages pertinents à réaliser. -Performance: Il (elle) s’assure du bon fonctionnement des emails automatiques (triggers) et reporte sur les performances de ces emails (taux de délivrabilité, taux d’ouverture, taux de clics …) via des reportings. Il veille notamment au bon suivi de la délivrabilité via Return Path. Il est force de proposition pour des A/B tests et améliorations constantes des campagnes tactiques et triggers. Il est en mesure de résoudre d’éventuels problèmes d’envoi (livraison de flux, champs de personnalisation manquants …). Il sera accompagné de l’intégrateur pour la résolution ou pour des problèmes plus lourds. -Projets: Il (elle) échange avec d’autres services (BI, intégrateur de la solution, agence de créa/rédaction, yield) pour la mise en oeuvre des emails. Il est en charge de la gestion de projets : intégration du SMS, connecteur Return Path

Responsable E-Commerce

05/11/2021

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Marketing

Consultant marketing relationnel / CRM

Au sein de l’équipe Marketing, rattaché(e) au Brand Manager, tu es le responsable commercial et l’interlocuteur privilégié d’un portefeuille de marques. Tes missions principales sont les suivantes : 1/ Mise en place du plan commercial : • Construction et mise en œuvre du plan commercial digital : mise en œuvre des opérations commerciales et suivi. • Traduction du plan commercial en besoins créatifs / développement / intégration : réalisation des briefs et suivi (site, newsletter, leviers marketing). • Optimisation du Merchandising & du parcours clients OnLine. • Réalisation des briefs techniques pour les fonctionnalités nécessaires aux opérations commerciales et suivi (évolution vers une responsabilité prise en charge par le chef de projet fonctionnel). • Suivi du SAV. 2/ Mise en place des éléments du site en coordination avec les pôles IT et graphiques de *** et garant de sa performance. • Gestion du catalogue produit et mise à jour : implantations, veille conformité prix et photos. • Gestion des fonctionnalités dans une optique d’amélioration des performances : recueil de besoins, traduction en briefs techniques, suivi (à évoluer vers le chef de projet pour un recueil des besoins ; élaboration du cahier des charges et suivi). • Organisation et coordination des shootings photos catalogue. • Gestion des bugs. 3/ Tu assures le reporting d’activité régulier auprès de la marque (hebdo / mensuel / saison) et en interne marketing ***. • Extraction des data. • Analyse business (hebdo / mensuelle / saison). • AB test. • Recommander des plans d’actions pour améliorer les performances et les mettre en œuvre.

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