Communication

Community managers

Membre à part entière de l’équipe, vous serez en charge des missions suivantes : Analyser les performances des campagnes en utilisant nos outils de tracking et élaborer les supports commerciaux pour nos clients (Direction Générale, Direction Marketing, Direction Digitale). Accompagner l’équipe commerciale dans la fidélisation et le développement de nos clients actuels. Vous assurer du bon déroulement des campagnes en lien avec les équipes de Paris et de Berlin. Participer à des réunions clients avec l’équipe commerciale pour présenter les bilans de campagne et nos innovations. Pilotage de la relation commerciale avec des clients nationaux ou régionaux, lorsque le contexte s’y prête

Communication

Community managers

Tes missions, si tu les acceptes : Tu conçois et mets en place le calendrier éditorial de *** sur les réseaux sociaux ; Tu modères et animes nos communautés sur les différentes plateformes (Instagram, Facebook, Tik Tok, Youtube, etc) ; Tu travailles main dans la main avec notre Content Creator pour créer des contenus originaux et engageants ; Tu gères les partenariats avec les influenceurs ; Tu participes à la réflexion sur la stratégie social media avec Amaury, notre responsable Social Media ; Tu effectues une veille régulière pour dénicher les nouvelles tendances et opportunités dans la mode enfant ; Tu participes à l’élaboration du reporting hebdomadaire de la stratégie social media en analysant les performances des contenus.

Communication

Community managers

Membre à part entière de l’équipe, vous serez en charge des missions suivantes : Analyser les performances des campagnes en utilisant nos outils de tracking et élaborer les supports commerciaux pour nos clients (Direction Générale, Direction Marketing, Direction Digitale). Accompagner l’équipe commerciale dans la fidélisation et le développement de nos clients actuels. Vous assurer du bon déroulement des campagnes en lien avec les équipes de Paris et de Berlin. Participer à des réunions clients avec l’équipe commerciale pour présenter les bilans de campagne et nos innovations. Pilotage de la relation commerciale avec des clients nationaux ou régionaux, lorsque le contexte s’y prête

Communication

Community managers

Membre à part entière de l’équipe, vous serez en charge des missions suivantes : Analyser les performances des campagnes en utilisant nos outils de tracking et élaborer les supports commerciaux pour nos clients (Direction Générale, Direction Marketing, Direction Digitale). Accompagner l’équipe commerciale dans la fidélisation et le développement de nos clients actuels. Vous assurer du bon déroulement des campagnes en lien avec les équipes de Paris et de Berlin. Participer à des réunions clients avec l’équipe commerciale pour présenter les bilans de campagne et nos innovations. Pilotage de la relation commerciale avec des clients nationaux ou régionaux, lorsque le contexte s’y prête

Communication

Community managers

Missions principales : Assister la Community Builder d’*** à fédérer et animer la plus grande communauté de podcasteurs en France à travers les réseaux sociaux (TikTok, Instagram, Twitter, Facebook), dans des groupes privés et lors d’événements online/offline. Aider à la construction d’une communauté à l’international. Responsabilités : Social Media Management : Etablir le calendrier éditorial mensuel. Créer les visuels fixes/animés et vidéos (en autonomie ou avec un Designer). Programmer/publier les posts. Modérer et entretenir les conversations avec la communauté. Suivre les performances des publications. Actions de communication et marketing : Participer aux créations d’event online et offline pour la communauté. Participer à la conception et organisation d’interviews et émissions podcast/vidéos live

Communication

Community managers

Il est le garant du succès client et son objectif est : Prendre en charge l’onboarding et la mise en place d’un plan d’adoption avec les nouveaux clients. Fournir des recommandations régulières et proactives pour optimiser l’utilisation de notre plateforme. Être un conseiller de confiance auprès de nos clients, du C-level aux stakeholders et décideurs du côté IT ou métier. Développer et maintenir des plans de réussite pour comprendre les objectifs métier des clients et orchestrer les stratégies d’adoption pour atteindre les résultats souhaités. Identifier les comptes susceptibles de résilier et travailler de manière proactive pour éliminer ce risque. Identifier les opportunités de développer notre partenariat avec les clients - guider les clients dans la recherche des prochains “use cases” pour lesquels ils pourraient utiliser les solutions ***. Analyser les comptes perdus, identifier les raisons du churn et élaborer une stratégie pour reconquérir les clients. Être la voix du client auprès des équipes internes, notamment produit, et fournir un feedback sur la façon dont *** peut mieux le servir. Collaborer avec le marketing pour créer des programmes visant à développer les références clients et les études de cas. Suivre les indicateurs clés des comptes clients afin de prévoir et anticiper les risques de churn ainsi que les opportunités d’upsell.

Communication

Community managers

Assurer la satisfaction et le renouvellement de votre portefeuille client: Faire la transition avec les chefs de projet pour accompagner le client à la fin de la phase de déploiement. Connaitre parfaitement les clients de votre portefeuille (besoins, organisation, risques, données à jour…). Prendre part au support client de manière régulière. Identifier de nouvelles opportunités commerciales: Mettre en place l’utilisation collaborative de*** par les partenaires de vos clients. Identifier des clients potentiels dans le réseau de partenaires de vos clients. Garantir la bonne utilisation de ***: Etre le référent opérationnel sur le déploiement des nouvelles fonctionnalités. Piloter les KPI d’utilisation ***

Communication

Community managers

Voici un aperçu des missions : Gestion de l’onboarding des nouveaux utilisateurs dans le CRM et de leur suivi chez nos partenaires. Répondre aux sollicitations de nos utilisateurs existants (par email) et aux commentaires sur les réseaux sociaux. Assurer le monitoring des dossiers existants. Identifier les feedbacks utilisateurs pour améliorer l’expérience client. Participer à l’organisation d’événements ponctuels.

Communication

Community managers

Vos missions : Analyser des projets et comprendre les attentes de nos clients. Mettre en place un plan d’actions pour le déploiement et les formations en suivant les process du Service Clients. Récolter l’information nécessaire au paramétrage de nos outils en suivant les process du Service Clients. Transférer les informations nécessaires au paramétrage au Service Production (vous pourrez être amené à faire vous-même certains paramétrages). Avant déploiement au client, vérification du projet paramétré. Maintenir une relation d’excellence avec nos clients. Savoir communiquer avec les différents services de l’entreprise, comme le Service Commercial, le Service Support. Savoir gérer nos procédures clients via Salesforce. Vous pourrez être amené(e) à soutenir techniquement les commerciaux lors de rendez-vous d’avant-vente. Relation client : Construire et maintenir des relations fortes avec nos clients. Mettre tous les moyens de l’entreprise au profit du client. Eduquer nos clients sur les nouvelles fonctionnalités ou les modules complémentaires. Remonter les demandes clients au Service Support, suivre leur avancement et les tenir informer. Avoir la compréhension des processus de la construction et l’industrie afin de fournir des conseils sur les meilleures pratiques

Communication

Community managers

Vos missions : Analyser des projets et comprendre les attentes de nos clients. Mettre en place un plan d’actions pour le déploiement et les formations en suivant les process du Service Clients. Récolter l’information nécessaire au paramétrage de nos outils en suivant les process du Service Clients. Transférer les informations nécessaires au paramétrage au Service Production (vous pourrez être amené à faire vous-même certains paramétrages). Avant déploiement au client, vérification du projet paramétré. Maintenir une relation d’excellence avec nos clients. Savoir communiquer avec les différents services de l’entreprise, comme le Service Commercial, le Service Support. Savoir gérer nos procédures clients via Salesforce. Vous pourrez être amené(e) à soutenir techniquement les commerciaux lors de rendez-vous d’avant-vente. Relation client : Construire et maintenir des relations fortes avec nos clients. Mettre tous les moyens de l’entreprise au profit du client. Eduquer nos clients sur les nouvelles fonctionnalités ou les modules complémentaires. Remonter les demandes clients au Service Support, suivre leur avancement et les tenir informer. Avoir la compréhension des processus de la construction et l’industrie afin de fournir des conseils sur les meilleures pratiques

Communication

Community managers

Interlocuteur(rice) privilégié(e) des clients, tu dois leur garantir la meilleure expérience possible via plusieurs missions ; « Satisfaction et onboarding ». Être le point d’entrée des demandes clients. Former les clients à l‘utilisation de la plateforme et les guider vers l’autonomie. Nourrir tes clients des nouveautés produit et partager les best practices et use cases adaptés. Contribuer à l’évolution de notre produit en fonction du feedback clients. « Fidélisation et développement commercial ». Faire vivre ton portefeuille de compte et créer des relations privilégiées. Repérer les potentiels de croissance chez les clients et définir la stratégie d’upsell en collaboration avec le commercial. Assurer un reporting clair de ton activité dans le CRM. « Chef de projet »: Commanditaire des projets études auprès des autres pôles ***. T’assurer de la bonne compréhension interne des enjeux et stratégies clients. Au global : Transmettre les ambitions et valeurs de *** à tes clients. Assurer un reporting clair de ton activité et de tes projets à la Head of Customer Success - Participer à la vie et au développement de la start-up

Communication

Community managers

Le Poste : En tant que Customer Success Manager (H/F) votre rôle est déterminant dans le pilotage des comptes, la fidélisation et la satisfaction des clients. Vos missions : Suivre les plans d’actions de CSM (fidélisation, déjeuners clients, rendez-vous…). Développer au quotidien des relations solides avec les utilisateurs et les décideurs. Garantir un niveau de satisfaction maximale du client (mesuré sur la base du NPS). Identifier les besoins chez les clients et les opportunités d‘upsell (nouveaux modules, formations, etc.). Présenter les nouvelles fonctionnalités (webinars, newsletters, club utilisateurs…). Identifier les points clés de satisfaction et aider à la création de cas clients (Success Story). Gérer les renouvellements des contrats client (objectif = O churn). Mettre en place des KPI avec vos clients et assurer la mise à jour du CRM pour garantir la meilleure anticipation des mouvements de votre base clients.