Description de l'emploi

Répondre aux demandes entrantes via mail, chat, réseaux sociaux, téléphone / Assurer le suivi relationnel des bugs en contactant pour prévenir, s’excuser, proposer une solution aux clients qui ne nous ont pas contactés . / mener des opérations de recontacte spontané de nos clients / diffuseur de bonheur et wahoo effect : mener des opérations spéciales, faire des cadeaux clients / de manière occasionnelle, mener des enquêtes clients / réflexion sur l’amélioration des outils / Humain·e, tu sais trouver les mots justes pour composer et parfois déclamer des tirades simples, rassurantes et personnalisées. Tu es futé·e, bienveillant·e et empathique. Tu chouchoutes ceux qui ne jurent que par *** et tu rassures les sceptiques. Tu rédiges chaque message avec autant d’application qu’une newsletter ; tu t’amuses à ajouter la petite touche qui fera la différence. Tu carbures aux compliments des clients dont tu as dépassé les attentes ; ta journée s’illumine au son des applaudissements des clients initialement mécontents ! / Tu sais déceler un incident de parcours, d’un problème technique plus grave. Ni l’un ni l’autre ne t’effraie. Quoi qu’il arrive tu appréhendes la situation avec flegme et détermination. Tu ne paniques jamais ! Tu trouves des solutions aux problèmes les plus incongrus.

Expérience demandée

Tu es disposé(e) à travailler du mardi au samedi. / Tu as une empathie au-dessus de la moyenne et ta patience est légendaire. Tu restes calme lorsque tout le monde s’énerve. / Tu adores trouver des solutions aux problèmes des gens. Entendre ou lire ‘Désolé, on ne peut rien faire pour vous’ te donne la chair de poule. / Tu as le team spirit et tu sais travailler aussi bien en autonomie qu’en équipe. Tu sais expliquer simplement des choses complexes et tu t’adaptes à ton interlocuteur. Ta grand-mère ne jure que par toi pour l’aider à utiliser son nouveau smartphone. Incollable en orthographe, ton expression écrite est parfaite. Rigoureux·se, tu es hyper organisé·e et tu arrives à suivre plusieurs dossiers en parallèle. Tu préfères discuter de la meilleure façon de résoudre un problème plutôt que de trouver la solution tout·e seul·e. Tu transmets à l’équipe produit les attentes et les requêtes des utilisateurs pour que l’application s’améliore sans cesse. Quelques plus : Tu es un·e amoureux·se de *** et tu maîtrises bien l’application. Tu as déjà travaillé face à des clients et tu sais créer de la satisfaction à partir de ce qui est considéré comme normal.. Créatif·ve et original·e, tu as une jolie plume et un léger grain de folie. Tu gères un blog, écris des poèmes ou un journal intime. Tu as une bonne culture des médias sociaux, des start-ups et de la communication sur Internet.

Description de la société

*** est une application de paiements et remboursements entre amis, en utilisant simplement un numéro de téléphone. Depuis 2020, c’est aussi un compte courant mobile disponible pour les 1,4 million d’utilisateurs de l’app, et pour un public jeune, adepte des usages digitaux. L’ambition de *** est de devenir le compte courant mobile leader en France auprès des 18-35 ans.