Description de l'emploi

Assurer un contrôle et un suivi régulier et mécanisé de l’activité des projets en phase post-production par la mise en place d’indicateurs de qualité et de satisfaction, Supervision et pilotage des incidents majeurs (échanges réguliers avec les équipes, reporting, création de process de gestion de crise, industrialiser la communication client…) Optimiser les étapes du projet et intégrer une amélioration continue : cadrage, planification, budget, suivi contractuel, déploiements… Développer une relation de confiance et des points de rencontres réguliers avec l’ensemble du portefeuille clients, Être garant de la preuve de la valeur des actions engagées par l’équipe Customer Success (reporting régulier, appels, rendez-vous…), Qualifier et adresser avec assiduité et agilité toute problématique client pouvant impacter des phases commerciales

Expérience demandée

Vous êtes issu(e) d’une formation BAC+4/5 (Ecole de commerce ou d’ingénieur, parcours universitaire) et vous justifiez idéalement d’une expérience client réussie. Vous avez le sens du terrain et êtes doté(e) d’une vision d’ensemble. Problem-Solver et pédagogue, vous êtes doué(e) pour rassurer un client en toute situation. Votre goût pour l’optimisation et la satisfaction clients sont vos atouts.

Description de la société

Éditeur de logiciels dédié à la performance des processus métiers des administrations (services de l’Etat, collectivités territoriales et établissements publics) **** accompagne depuis plus de 15 ans, les acteurs publics influents.