Description de l'emploi

Détection et analyse des alertes remontées par nos systèmes / Contact direct avec nos client·es nécessitant des diligences pour obtenir et analyser les informations nécessaires à confirmer ou lever les soupçons / Participation à l'amélioration des outils et procédures internes de détection de la fraude, du blanchiment d'argent et de la lutte contre le terrorisme, en coordination avec l'équipe Data / S'assurer de la cohérence et du professionnalisme de toutes nos communications avec ce public sensible, et épauler les équipes Customer Care en ce sens / Répondre aux réquisitions judiciaires, saisies et demandes d'information des autorités / Rédiger des déclarations de soupçons (Tracfin)

Expérience demandée

Tu as déjà travaillé au sein d'un service fraude / Tu as à coeur d'aller au bout des choses : aucun détail ne t'échappe, et tu adoptes une posture analytique / Tu as une excellente communication écrite et orale : tu préfères te relire deux fois plutôt que de laisser passer une erreur d'inattention / Ferme et sûr·e de toi, tu ne crains pas de te confronter avec calme et diplomatie à un public sensible, aussi bien par téléphone que par écrit / Tu es à l'aise dans un environnement régulé et avec des clients professionnels ./ Offrir un service qualitatif, efficace et humain aux utilisateurs est important pour toi / Travailler en équipe te stimule : tu n'hésites pas à demander et à offrir de l'aide si besoin. En parallèle, tu sais te remettre en question et apprécies les feedbacks

Description de la société

Plus qu'une banque, *** est le compagnon idéal pour vous lancer l'esprit tranquille. Vous y trouverez tous les services dont vous avez besoin pour simplifier vos démarches et gagner du temps.