Description de l'emploi

Tu analyseras régulièrement les tickets, les store reviews et les appels passés à nos utilisateur·trices pour t'assurer que le message véhiculé est en accord avec les valeurs de ***et répond aux attentes du client / Tu animeras des ateliers et formations au sein des équipes pour améliorer la qualité des réponses apportées à nos client·es, et investiras du temps pour les faire monter en compétences, aussi bien sur le fond que la forme (anticipation des réponses, meilleure compréhension des demandes implicites, gestion des conversations difficiles, etc.) / Tu seras force de proposition pour améliorer la qualité au sens large des opérations, et tu mèneras ces projets en collaboration avec des interlocuteur·rices de différentes équipes (Operations, Product, Marketing, Compliance) / Tu superviseras une équipe transverse en charge de suivre les retours utilisateur·rices et de les recontacter en fonction de la situation / Tu seras l'interlocuteur·rice privilégié·e de l'équipe Compliance pour piloter et coordonner des actions liées à la conformité (amélioration des résultats de contrôle, évaluation des risques...) / Tu seras garant·e de la qualité des macros et des articles de notre FAQ

Expérience demandée

Tu as plus de 2 ans d'expérience sur un rôle transverse similaire (amélioration de process, responsable de la qualité, knowledge management...) ou 5 ans sur un rôle opérationnel avec une forte implication dans l'amélioration de la qualité des opérations / Tu as une première expérience au sein d'une start-up dont l'organisation est similaire à celle de ***/ Tu es capable de gérer des projets de A à Z (court et moyen terme) / Tu es capable de prendre du recul sur une situation précise et d'identifier les points de friction des clients / Tu as de l'empathie et tu sais te mettre à la place des client·es / Former et animer des équipes te stimule ! Tu es un·e bon·ne pédagogue / Tu es perfectionniste : tu cherches en permanence à t'améliorer, à faire les choses de manière optimale ; tu es persévérant·e et minutieux·se / Les problématiques produit et techniques ne te sont pas inconnues et tu les comprends bien / Tu es capable de communiquer en anglais (une partie des équipes chez *** est internationale !)

Description de la société

Plus qu'une banque, *** est le compagnon idéal pour vous lancer l'esprit tranquille. Vous y trouverez tous les services dont vous avez besoin pour simplifier vos démarches et gagner du temps.