Description de l'emploi

Offrir au quotidien les réponses les plus complètes et qualitatives possibles à nos client·es ; toujours anticiper le "truc en plus" qui fera la différence pour eux / Traiter des problématiques complexes liées l'administratif et à l'assurance / Communiquer de manière constante et pro-active avec les membres de l’équipe pour gérer ensemble les priorités et les cas les plus difficiles / Se mettre dans la peau de nos utilisateur·rices pour comprendre leurs attentes, identifier leurs frustrations récurrentes et proposer des solutions pour améliorer nos process ou notre produit / Contribuer à la formation des nouveaux membres de l'équipe dans un contexte de croissance forte / Comprendre, synthétiser et établir un reporting en équipe pour faire remonter les feedbacks de nos clients à l'équipe Produit

Expérience demandée

Tu as une première expérience dans un service Care ou support, idéalement en start-up / Tu es à l'aise avec les outils (back office, Slack, Notion, Intercom ou autre outil similaire) / Tu as de l'empathie et tu sais te mettre à la place des utilisateur·rices : rien ne te satisfait plus que de les aider à résoudre une problématique / Tu es capable de prendre du recul sur une situation précise et d'identifier les points de friction des clients / Travailler en équipe te stimule : tu n'hésites pas à demander et offrir de l'aide si besoin. En parallèle, tu sais te remettre en question et apprécie les feedbacks / Tu es capable de communiquer en anglais (une partie de l'équipe est anglophone !)

Description de la société

Plus qu'une banque, *** est le compagnon idéal pour vous lancer l'esprit tranquille. Vous y trouverez tous les services dont vous avez besoin pour simplifier vos démarches et gagner du temps.