Description de l'emploi

Réceptionner, analyser et résoudre les demandes des client·es - en particulier pour l’un de nos grands comptes - ainsi que des équipes ***** Communiquer avec les client·es à chaque étape par le canal adapté (téléphone, email) Identifier les potentiels bugs à escalader auprès de l’équipe technique le cas échéant Installer et configurer les comptes clients sur notre plateforme Prendre en charge l’ensemble des requêtes clients, quels que soient leurs problèmes Participer à la mise en place d’une démarche de self-support afin de réduire la charge de l’équipe Support : documents de formation, FAQ, etc. Mettre à jour les contenus de la base de connaissance Participer activement à l’alignement de l’équipe avec les objectifs fixés ?

Expérience demandée

Tu adores avoir le nez dans un fichier Excel de 5000 lignes pour chercher un point-virgule ?‍? Tu as le sens du service et tu sais donner le sourire par les mots A l’aise à l’écrit comme à l’oral, tu t’exprimes clairement en faisant preuve de pédagogie ?‍? Bonne maîtrise de l’anglais souhaitée, une autre langue européenne appréciable (espagnol, italien ou flamand) Une connaissance basique du monde de la grande distribution serait un plus ? Doté·e d’une grande capacité d’adaptation, tu es à l’aise dans un environnement dynamique Tu as le sens de l’humour et tu es prêt·e à jongler avec un grand nombre de blagues, disons-le, pas toujours très drôle :) ? Tu as envie de prendre part à un projet entrepreneurial à impact positif, tu n’aimes pas le gaspillage et tu es adepte du Zéro-Déchet !

Description de la société

ils ont de grandes ambitions. Nourrir les personnes dans le besoin, éradiquer le gaspillage, sauver la planète… C’est peu dire que le champion français de l’anti-gaspi a du pain sur la planche !