Description de l'emploi

Définition des réponses types et de la politique commerciale corrélée, le cas échéant, en cas d’insatisfaction (codes promos, gestes commerciaux…) Ecriture et définition des process de suivi des incidents, remontée d’informations Identification et mise en place des bons outils, en fonction du channel mix, déploiement de Sales Force et Aircall, ainsi que d’autres outils à définir pour gagner en productivité (Intercom, Jira, etc) Rédaction et maintien de la FAQ (partenaires et utilisateurs) Amélioration continue de l’efficacité et des performances globales de l’équipe et de l’organisation en identifiant les opportunités de renforcer les processus internes Placer les clients et les utilisateurs au cœur des préoccupations pour faire vivre au mieux les valeurs

Expérience demandée

3 à 5 ans d’expérience dans un service Customer Support au sein d’une entreprise à forte croissance, idéalement sur des produits Tech, dans des rôles de leadership, structuration d’équipe, Support Ops senior Expérience de management d’équipe de 5+, idéalement sur plusieurs sites géographiques Excellent niveau d’anglais indispensable Grande rigueur, attention aux détails, aisance dans l’analyse des KPIs Capacité à travailler de façon autonome, à remettre en question nos pratiques et à innover Ton orthographe et ta syntaxe sont irréprochables Patience, bienveillance, sens du client, relationnel au top Tu aimes échanger et rendre service ! Tu as une bonne culture du feedback Envie de prendre part à un projet entrepreneurial à impact positif

Description de la société

ils ont de grandes ambitions. Nourrir les personnes dans le besoin, éradiquer le gaspillage, sauver la planète… C’est peu dire que le champion français de l’anti-gaspi a du pain sur la planche !