Description de l'emploi

Tu es responsable du suivi des chantiers en cours : tu es donc en contact avec les clients, les architectes et les entreprises du réseau hemea qui réalisent les travaux, tu facilites la communication entre eux et tu vérifies que le planning est respecté. Tu anticipes les problèmes potentiels (traitement et suivi des demandes, réclamations via téléphone, sms et whatsapp) et, le cas échéant, tu contactes nos partenaires afin de trouver des solutions concrètes. Tu gères les feedbacks des clients dès la réception de leurs travaux tout en t’assurant d’une satisfaction maximale. Tu organises les shootings photos des différents projets (projets de construction, rénovation et d’architectes). Tu es en charge du SAV : une fois le chantier fini, tu t’occupes de toutes les demandes ultérieures pendant la durée de la garantie du parfait achèvement. Le plus : tu recueilles les suggestions d’améliorations et tu identifies les facteurs clés de succès pour faire évoluer le service. L’amélioration est centrale pour nous, nous avons besoin de profils motivés, qui sont force de proposition. Tu pourras toucher également à d’autres aspects de l’entreprise si tu as envie d’apporter ta pierre à l’édifice.

Expérience demandée

Tu es passionné.e par la relation client et le contact humain. Tu es dynamique: tu sais écouter, comprendre et résoudre les problèmes. Tu es très organisé.e et rigoureux.se, tu as le sens des priorités. Tu es force de proposition Tu es doté.e d’un excellent relationnel et tu es empathique. Expression orale et ecrite +++

Description de la société

***est le tiers de confiance qui permet une relation facilitée entre les entrepreneurs du BTP, les particuliers et architectes (d’intérieur). *** optimise et simplifie leur quotidien en proposant des développement d’outils et de services numériques.