Description de l'emploi

Gérer les demandes clients niveau 1 (support fonctionnel, technique et commercial via plusieurs canaux de communication : live chat, emails et appels entrants) avec un fort objectif de satisfaction client. Assurer un suivi précis des escalades aux niveaux 2 et 3. Profiter de chaque contact pour aider nos utilisateurs à comprendre les fonctionnalités *** mais aussi les usages quotidiens et les bénéfices associés. Partager à nos utilisateurs les contenus d’inspiration appropriés. Devenir un expert de *** avec une connaissance approfondie du produit, des fonctionnalités et des usages. Participer à l’enrichissement de la base de connaissances, accessible par tous les utilisateurs en autonomie. Travailler en proximité forte avec l’ensemble de l’équipe Customer Success pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients

Expérience demandée

Doté d’une aisance relationnelle, notamment à l’écrit et au téléphone, vous êtes reconnu pour votre envie de satisfaire les clients, votre empathie naturelle, et votre énergie. Vous êtes animé par une envie de comprendre et d’aider. Pédagogue, vous donnez des conseils clairs et concis adaptés au canal de communication. Vous êtes naturellement curieux, orienté solutions et faites preuve d’adaptabilité dans un environnement à évolution rapide. L’esprit d’équipe est essentiel pour vous et vous avez un intérêt pour les nouvelles formes de collaboration. Vous avez un niveau d’Anglais professionnel.

Description de la société

*** est le spécialiste des solutions collaboratives conçues pour un travail en équipe efficace, créatif et inclusif, qui adressent tous les moments de collaboration : réunions, atelier, formation, workshops, collaboration à distance.