Description de l'emploi

Mission :Accueillir les clients avec enthousiasme et répondre à leurs demandes par mail, téléphone ou chat. Collaboration en interne afin de remonter aux équipes produits les éventuels incidents techniques. Analyse, résolution et traitement des problèmes techniques avérés (analyse de logs). Maintien permanent du niveau de satisfaction client et suivi des dossiers afin d’assurer la résolution des problématiques et la gestion de compte. Assurer la gestion des historiques d’incidents. Rédaction de modes opératoires et adaptations aux outils. Organisation et planification des suivis opérationnels. Respect des délais contractuels.

Expérience demandée

Profil : Vous possédez un bac +2 minimum dans le domaine de l’informatique. Vous avez un bon sens du relationnel et êtes à l’écoute des potentielles demandes clients. Vous aimez travailler en équipe et avez un bon sens de la communication. Vous êtes attentifs aux gens qui vous entourent et êtes désireux d’apporter une excellente expérience client. Vous aimez mener tous vos projets à terme. Vous faites preuve de rigueur et apportez de la bonne humeur sur votre lieu de travail. Vous êtes disponible dès que possible pour rejoindre notre équipe !

Description de la société

Acteur de la transformation digitale, depuis plus de 10 ans, *** intervient aux côtés de ses clients dans le développement de leurs projets IT. Elle leur offre un pilotage global, de l’audit à la production de solutions sur mesure ou de l’assistance technique en renfort de leurs équipes