Description de l'emploi

Vos missions principales sont : Gestion des demandes clients/partenaires par e-mail, téléphone et chat, / Qualification, analyse, traitement et résolution d’incidents techniques, / Accompagnement technique auprès de nos partenaires dans les développements, / Garantir des délais contractuels de résolution, Rédaction d’article pour le centre d’aide, / Rédaction de communications (maintenance planifiée, release note, ….), / Gestion des incidents réseau (Analyse préliminaire), / Mise à jour des solutions client, /. Organiser, planifier, faire le suivi opérationnel avec les équipes R&D internes, / Maintenir un niveau de satisfaction client élevé en s’appuyant sur des contacts directs et indirects visant à résoudre les problématiques client et à assurer la gestion de compte.

Expérience demandée

Niveau d’étude : diplomé(e) BAC+2 ou supérieur en informatique / Connaissances de base en informatique orientées développement (vous savez à quoi sert une fonction ?), / Excellente communication orale et écrite en français exigée (orthographe impeccable), / Expérience souhaitée : indifférente.

Description de la société

Depuis 2008, nous accompagnons ainsi au quotidien plus de 400 marques et acteurs publics dans la gestion et la personnalisation de leur relation client. Pour les aider à actionner rapidement et intelligemment ce levier de croissance.