Description de l'emploi

• Accompagner le client dans l’usage de nos logiciels SaaS : le conseiller, le former, répondre au mieux à ses besoins et ses attentes en particulier sur les reportings, tableaux de bord, indicateurs clés, • Repérer les opportunités de cross selling / up selling • Contribuer à la fidélisation client • Être son interlocuteur de référence au quotidien. -En interne, le pôle « Customer Experience » est à la croisée des mondes. Vous interagissez avec : • La R&D pour faire remonter les différentes remarques ou idées autour de la conception des produits et de leurs fonctionnalités, • Les équipes Support et Consulting : les contacts sont réguliers pour assurer un support efficace pour les clients, ainsi que des modifications au sein de fonctions spécifiques, • L’équipe Commerciale afin d’assurer la transition lorsque vous détectez un besoin complémentaire, ou une nouvelle opportunité, • Enfin, avec l’équipe Marketing, vous participez à la mise en avant des clients promoteurs.

Expérience demandée

• Sans être développeur, capable de comprendre la manière dont sont paramétrées et configurées les solutions d'***, et les évolutions progressives qui leur sont apportées, • Doté d’une bonne fibre commerciale pour repérer les opportunités ou issu du monde du conseil, de l‘audit mais surtout bénéficie d’une expérience significative dans la relation client. • Familier de l’univers de l’administration des ventes ou de la comptabilité, • Naturellement à l’aise en anglais, s’il maitrise une autre langue cela serait un vrai plus

Description de la société

*** est un des principaux éditeurs mondiaux de solutions de dématérialisation des documents en mode Cloud. Sa solution, développée sur la base de technologies innovantes d’IA et de RPA, aide les entreprises à gagner en productivité et à mieux collaborer, que ce soit en interne ou avec leurs clients et fournisseurs. Une R&D de 160 personnes travaille en petites équipes Scrum à son enrichissement, et assure la sortie de nouvelles fonctionnalités toutes les 2 semaines.