Description de l'emploi

Chez ***, la satisfaction client et utilisateur est au centre de nos préoccupations : avec un NPS (score de satisfaction des usagers) de 53 ce dernier mois et une note moyenne de 4,7 sur +15 000 notes pour nos applications, nous mettons tout en oeuvre au quotidien pour apporter un service de qualité. En étroite collaboration avec notre Customer Success Manager, tu apporteras ton aide aux clients dans l’utilisation du backoffice *** et de leur application mobile. Tu fourniras un support à la fois fonctionnel (formation, questions) et technique (bugs, dysfonctionnements) à nos clients et utilisateurs dont les profils sont très variés.Tu interagiras quotidiennement avec les cheffes de projet, notre responsable de produit et les développeurs. Tes indicateurs clés seront la satisfaction des clients, les délais de réponse et de traitement des tickets, le respect des règles de qualité de service.

Expérience demandée

Incollable en orthographe, tu t’exprimes très bien à l’oral et tu maîtrises également l’anglais. Tourné.e vers les autres, tu sais écouter nos clients, les rassurer et transmettre des informations de façon pédagogue et bienveillante. Curieux.se et dégourdi.e, tu aimes investiguer pour trouver des solutions adéquates et te frotter à de nouveaux sujets. Profil technique, travailler dans un environnement technique ne te fait pas peur et tu as envie d’enrichir ta connaissance de l’informatique et du digital (si tu as un background technique ou que tu es passionné par les nouvelles technologies, c’est un +). Rigoureux.se, tu sais gérer plusieurs tâches en parallèles et assurer un suivi précis de l’avancement des incidents. Expérimenté.e, tu as idéalement déjà travaillé au sein d’un support client / dans un métier de service.

Description de la société

***, c’est l’expert des applis mobiles au service des villes et citoyens. Aujourd’hui, la solution *** couvre des millions de citoyens et est présente dans plusieurs centaines de villes en France & en Europe. Pour les citoyens, une app pour améliorer leur qualité de vi(ll)e : suivre l’actualité locale en temps réel, signaler des problèmes dans la rue, proposer de nouveaux projets et trouver toutes les infos pratiques (santé, commerces, déchets…). Pour les collectivités, une solution clé en main pour appréhender les problématiques de la ville de demain : alerter en cas d’urgence, traiter les demandes des usagers, prendre facilement des décisions à l’aide de tableaux de bords et statistiques. En 2021, *** c’est une véritable suite d’outils utilisée quotidiennement par les services et décideurs locaux de villes de toutes tailles (de 700 à +200 000 habitants).