Description de l'emploi

Nous sommes à la recherche d’un(e) Customer Success Manager pour rejoindre notre équipe. Nous recherchons la personne qui saura être l’interlocuteur de référence auprès du client, pour l’accompagner dans l’usage du produit mais aussi pour le suivi. En intégrant ***, vous serez confronté à des missions variées et stimulantes. Vous rejoindrez une équipe jeune et dynamique où l’ambiance et le bien-être au travail ont une place primordiale. Si vous aimez l’environnement start-up et les challenges, ce job est fait pour vous. MISSIONS : -Gérer un portefeuille de clients : les accompagner au quotidien dans l’utilisation du produit ou service, assurer leur fidélité et tenter d’augmenter le revenu du compte grâce à l’upsell. -Effectuer des formations, de l’assistance à la prise en main du produit. -Comprendre le métier et les besoins du client. -Construire une relation de confiance. -Entreprendre diverses initiatives de fidélisation, notamment avec l’équipe marketing ou avec l’équipe produit pour développer de nouvelles fonctionnalités. -Répondre aux réclamations, assurer un support constant et permettre aux clients de tirer le meilleur du produit / service mis à leur disposition. -Opérer le suivi de ses différents plans d’action et analyser les résultats et indicateurs de performance, notamment sur la fidélisation de ses comptes. Analyser l’expérience utilisateur et proposer des pistes d’amélioration.

Expérience demandée

Bac +3/+5 cursus ingénieur ou équivalent. 2 à 3 d’expérience dans un rôles technique avec du relationnel client : Customer Success Manager, chef de projet, support client ou avant vente. Connaissance des technologies IoT et/ou IA/Machine Learning. La connaissance du milieu industriel est un fort avantage. Compétences relationnelles : diplomatie, éloquence, enthousiasme et fibre commerciale sont les bienvenus au poste de CSM. Bonnes capacités de planification et d’analyse, aptitude avérée à appliquer ces compétences à des situations complexes avec des priorités concurrentes. Connaissance de l’anglais professionnel. Travail d’équipe, motivé(e), créatif(ve), curieux(se)

Description de la société

*** spin-off du CNRS de Grenoble, ambitionne de révolutionner l’industrie avec son concept zéro défaut-zéro indisponibilité. Le monde industriel connaît une transformation profonde avec l’avènement de l’industrie 4.0. Au cœur de cette révolution industrielle, l’intelligence artificielle (IA) repousse les limites de l’automatisation et de l’efficacité, en permettant d’utiliser et de valoriser les données de l’Internet des objets de bout en bout de la chaîne industrielle. *** s’inscrit dans cette tendance et apporte au marché une solution unique pour la prédiction de pannes basée sur les recherches CNRS en Intelligence Artificielle, Automatique et Théorie du Contrôle. La solution, déployée chez plusieurs grands comptes industriels, permet de prédire les défauts, le vieillissement et la fin de vie utile d’un équipement, sans données historiques de défauts (méthode aveugle), ce qui se traduit par des gains immédiats en disponibilité des équipements et en réduction des coûts de maintenance. *** est lauréat de plusieurs concours nationaux d’innovation (i-Lab, i-Nov) ainsi que de concours industriels. Le produit phare d’*** est DiagFit, son logiciel de prédiction de pannes en mode aveugle. Il s’agit d’une application permettant à la fois de produire des modèles prédictifs et de les exécuter en temps réel ou en temps différés pour détecter des défaillances et établir les diagnostics de pannes. Cet outil est basé sur une architecture micro-service et est déployé soit dans le cloud, soit en Edge, soit embarqué dans les équipements.