Description de l'emploi

Au sein de l’engineering et plus particulièrement au cœur de l’équipe RUN vous collaborez avec les autres profils techniques (chefs de projet et développeurs…) et le reste de l’entreprise c’est à dire une cinquantaine de personnes. Après une formation à notre écosystème technique et notre logiciel *** et son framework de développement (enablon) votre mission est : -d’accompagner la mise en oeuvre technique des clients et des partenaires sur l’intégration de notre logiciel *** (set-up, développement de correctifs, développement d’évolutions, interfaces web). -d’appliquer le cadre opérationnel pour faciliter la collaboration avec les partenaires intégrateurs. -de traiter des problématiques d’exploitation liées à nos applicatifs et à leur hébergement (supervision, alertes,incidents, escalade, optimisation des performances).-d’apporter votre expertise technique lors de comités de pilotage avec des clients et des partenaires dans des phases d’avant vente. -de gérer des demandes escaladées à l’équipe RUN de les traiter ou de les qualifier si vous devez les escalader à la R&D. Vos principales activités sont : -Valider techniquement les besoins et les développements réalisés par les partenaires intégrateur ou en interne. -Mettre en place et assurer le suivi des bonnes pratiques de développement. -Apporter son support technique à l’ensemble de l’équipe support et assurer leur montée en compétence. -Assurer la maintenance sur les développements spécifiques. -Faire ou faire faire les déploiements, suivre la production (outils et serveurs) et intervenir sur les incidents. -Analyser et évaluer les indicateurs et proposer des plans d’actions. -Participer aux réunions techniques avec des partenaires et des clients. -Suivre l’exécution de la maintenance corrective sur le produit standard et ses composants. -S’assurer que les demandes concernant l’exploitation sont bien assignées et traitées.

Expérience demandée

De formation supérieure en informatique (écoles d’Ingénieurs généralistes ou spécialisées de types EPITA/EPITECH, ESIEE, ESIEA, SUPINFO ou 3ème cycle universitaire), vous justifiez d’une expérience minimum de 5 à 10 ans au sein d’un éditeur de logiciel ou d’un intégrateur. Vous pratiquez le développement logiciel et maîtrisez ces langages (JavaScript, HTML, CSS, web services, C#, .Net) et plus particulièrement l’écosystème Microsoft (MSSQL, IIS, .net…).Vous êtes autonome dans la gestion de problématiques d’exploitation de réseau et d’infrastructure (SSO, VPN, FTP, MSSQL, IIS…). Vous avez également une bonne compréhension des enjeux business, des processus métier et surtout vous avez l’habitude de travailler en direct des clients B2B ou B2C. Cela sera un plus si vous avez : -de l’expérience sur la configuration et la personnalisation d’applications telles que Salesforce.com, Siebel, Microsoft CRM, Microsoft SharePoint, Oracle OnDemand, SAP , etc. -travaillé sur des applications “user facing” avec une forte volumétrie. -une expérience du secteur de la relation client.

Description de la société

*** est un éditeur de logiciels français en forte croissance qui propose aux marques, love brands existantes ou en devenir, la plateforme SaaS d’expérience client omnicanal la plus complète du marché. La plateforme permet de gérer et de personnaliser la relation client, traiter efficacement les demandes, piloter la satisfaction et offrir à leurs clients une expérience personnalisée sur tous les canaux (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux…).