Description de l'emploi

Le Customer Care *** a un double rôle : non seulement il accompagne les clients pour leur assurer une expérience exceptionnelle, mais il les conseille aussi sur les produits ***. Intégralement formé en interne, le Customer Care *** est à la croisée entre le Customer Care et le Conseiller Financier. Alors si tu as envie d’un job de Customer Care avec une vraie dimension conseil, une relation client riche et une super montée en compétences, ce poste est fait pour toi ! Ton rôle : Répondre rapidement et efficacement aux demandes de nos prospects et clients via différents canaux : chat en ligne, téléphone et mails. Analyser les besoins des prospects, les conseiller et les accompagner dans la définition de leurs projets d’investissement. Etablir une relation de confiance avec les clients pour les fidéliser et maximiser leur satisfaction. Communiquer de manière constante et proactive avec les membres de l’équipe pour gérer ensemble les priorités et les cas les plus difficiles. Contribuer à remonter les points de blocages et retours utilisateurs pour permettre une amélioration continue de notre service client et de notre produit.

Expérience demandée

Formation bac +3 et plus. Une première expérience au contact de clients : tu as un excellent relationnel, avec un sens du résultat et de la satisfaction client. Tu as une excellente capacité d’écoute, d’analyse des besoins et de communication à la fois orale et écrite. Tu as une forte capacité d’exécution, capable de faire face à un rythme soutenu et d’évoluer dans un environnement exigeant. Tu es curieux, tu aimes apprendre, te former et résoudre des problèmes. Tu joues collectif : remplir tes missions, c’est permettre la réussite de l’équipe commerciale ! Tu apprécies la culture start-up où dynamisme et marge de manoeuvre permettent d’avoir un impact à la hauteur de son implication. Tu as une appétence pour la finance et tu es déjà convaincu(e) par la gestion indicielle.

Description de la société

***, c’est une société de gestion avec de la technologie derrière. Depuis 2015, ils démocratisent la gestion d’épargne en la rendant simple et abordable. Ils souhaitent proposer au plus grand nombre des techniques d’investissement sophistiquées, qu’ils rendent accessibles grâce à une interface facile à utiliser. Au passage, ils ont embauché une quarantaine de personnes, levé plus de 8 millions d’Euros, et convaincu plusieurs milliers de Français de leur laisser les clefs de leur épargne.