Description de l'emploi

Rattaché(e) à l’équipe Expert Événementiel, tu seras chargé de gérer un portefeuille clients afin de garantir leur satisfaction et développer le chiffre d’affaires de ***. • Gestion de ton portefeuille client : accompagner ses clients tout au long du processus de réservation : prise de brief, compréhension des besoins, recommandations de prestataires, suivi commercial, négociation, réservation, facturation, mesure de la satisfaction. • Qualification clients : s’assurer de bien qualifier tes clients afin d’adapter ton suivi commercial et actions selon leurs potentiels de dépenses événementielles pour atteindre tes objectifs. • Fidélisation de tes clients : créer une relation durable avec tes clients pour en faire des clients réguliers et ambassadeurs de *** au sein de leur entreprise.• Assurer une expérience fluide et une satisfaction client à 100%. • Feedback Produit : travailler avec l’équipe pour améliorer nos outils et notre plateforme. Prendre le lead sur des projets annexes qui te tiennent à cœur. Participations aux réunions stratégiques et aux sessions de formation. Force de proposition sur les améliorations identifiées de la plateforme *** ainsi que les outils internes utilisés.

Expérience demandée

• Très à l’aise au téléphone et ayant le goût du service. • Extrêmement orienté satisfaction client. • Goût du challenge pour atteindre et surperformer ses objectifs chiffrés. • Première expérience dans un poste similaire (Customer success, Chef de Projet événementiel, Business Developer, Key account Manager…). • Profil hybride : événementiel / commercial. • Entrepreneur dans l’âme : organisé, dynamique, autonome et proactif. • Humilité, ambition et esprit d’équipe sont des valeurs qui l’animent. • Être un AS de l’orthographe. • Tu as un bon niveau d’anglais.

Description de la société

*** est une plateforme web qui permet aux entreprises d’organiser facilement tous leurs événements, qu’il s’agisse d’une simple réunion, d’une soirée ou d’un séminaire de plusieurs jours. Elle permet de comparer près de 8000 prestataires en France et en Europe, d’obtenir rapidement des devis, de gérer ses factures et de piloter son budget événementiel. Le service en ligne se double d’un accompagnement personnalisé, pris en charge par les Customer Success, dont le rôle est de conseiller et d’aider le client jusqu’au jour J.