Description de l'emploi

Le service client est au coeur de notre modèle de développement et votre rôle consiste à garantir à chaque client une expérience optimale de notre service, depuis la demande de prêt jusqu’au remboursement de la dernière mensualité : -Guide bienveillant·e, vous accompagnez et informez les prospects tout au long du processus (jusqu’à orienter ceux dont le prêt n’est pas accepté vers d’autres solutions de financement) via email, téléphone et réseaux sociaux. - Soucieux de notre réputation, vous suivez le retour de nos clients sur des comparateurs en ligne, tels qu’Avis Vérifiés, et vous vous assurez que notre note reste optimale. Team player, vous travaillez main dans la main avec les Opérations, la Tech, le Produit et le Marketing, à l’amélioration continue du parcours client. Oreille attentive, vous contribuez aux efforts d’automatisation du service client pour absorber le volume croissant de prêts, tout en assurant une écoute attentionnée des clients.

Expérience demandée

Pédagogue et doué·e d’empathie, vous aimez être au contact direct et quotidien des clients de tous horizons. Élocution et orthographe irréprochables : vous êtes autant à l’aise au téléphone que par mail. Zendesk, Aircall, Front… Naviguer d’un outil à l’autre relève d’une seconde nature chez vous. Réactif·ve, vous savez remonter efficacement les besoins clients au reste de l’équipe. On fera une bonne équipe si… -Vous mettez un point d’honneur à ce que chaque client se sente écouté, reconnu et valorisé. - Votre dynamisme et votre sourire sont contagieux, avec nos clients comme en équipe; -Vous avez l’ambition et la rigueur nécessaires pour assurer progressivement de nouvelles responsabilités.

Description de la société

*** c’est la fintech française qui réinvente le crédit et le paiement pour les particuliers. *** vient bousculer un marché établi - celui du découvert bancaire et du crédit renouvelable - avec une approche de financement éthique, responsable et ouverte au plus grand nombre. Avec son offre de micro-crédits sur mobile, *** a déjà aidé plus de 150,000 Français à financer leurs projets du quotidien ou à faire face à des dépenses imprévues.