Description de l'emploi

Tu fais partie de l’équipe Customer Success et tu as pour objectif d’aider nos clients à réussir avec ***. Tu assures une qualité de support exceptionnelle qui en fait le fer de lance de notre expérience client. Tu prends en charge les emails, chats et appels de nos clients. Tu es patient et pédagogue pour engager et rassurer nos dirigeants de TPE. Tu leur donnes les outils 100% concrets et efficaces pour les aider à apprivoiser le digital (fiches d’aides, tutos,…). Tu es la voix de nos clients chez ***. Tu remontes aux équipes conseillers et produits tous les retours d’expérience de nos clients. Tu contribues à l’amélioration continue de nos équipes. Tu fais des propositions basées sur les retours clients pour que l’on s’améliore en permanence. Tu accompagnes les clients à atteindre leurs objectifs. Avec une posture Customer Care, tu écoutes et tu animes la relation client en motivant les clients sur ses leurs actions à réaliser. Tu aimes optimiser ton travail et mettre en place des systèmes qui te rendent plus efficace. Tu t’agaces de ce qui ne marche pas comme il faut et prend les choses en mains pour les améliorer. Tu présentes bien : par écrit, par téléphone, en vidéo. Et tu aimes ces exercices. Tu participes à une aventure que les fondateurs partagent en toute transparence et dans laquelle tu es partie prenante.

Expérience demandée

Qui recrute-t-on et comment ? Notre critère n°1 : Notre mission te tient à coeur. Travailler pour des TPE et PME et permettre à plus d’entreprises de réussir ça te fait vibrer. Bac+4 ou bac+5 en commerce ou gestion. Pédagogie, empathie et bienveillance sont requis. Une expérience en support client sur une solution logicielle est un plus.

Description de la société

*** une Scale-Up en mission. *** aide les petites entreprises à développer leur business en communiquant avec Internet. Il y a 4,3 millions d’indépendants, de TPE et de PME en France, ce qui représente 97% des entreprises et 50% de l’emploi. Multiplie cela par leur budget de communication. Le marché est énorme et personne n’avait encore résolu l’équation qu’ils ont tous : manque de temps, de budget et de compétences.