Description de l'emploi

Répondre aux demandes de soutien technique liées aux différentes problématiques techniques vécues par les clients via les divers canaux de communication mis à la disposition des clients (téléphone, chat…). Créer un billet pour chaque contact client et s’assurer de bien le documenter. Diagnostiquer les problématiques. Solutionner les problèmes techniques en accompagnant le client tout au long de la démarche. Escalader les problèmes (via les billets) à un niveau supérieur au besoin et s’assurer du suivi. Procéder aux échanges d’équipements défectueux au besoin. Appeler des clients nouvellement branchés afin de vérifier la qualité du service et répondre aux questions s’il y a lieu. Prendre les messages de la boîte vocale et en faire le suivi.

Expérience demandée

Détenir un diplôme d’études secondaires complété. DEP en informatique, en réseautique ou en soutien technique (ou connaissances équivalentes). Bilinguisme fonctionnel / anglais et français (niveau intermédiaire à avancer, capable de tenir une conversation en anglais). Qualités recherchées : - Posséder d’excellentes aptitudes en résolution de problèmes. - Avoir des aptitudes pour le service à la clientèle. -Faire preuve d’une bonne capacité d’écoute et d’une grande facilité d’expression. -Être un bon vulgarisateur. -Être patient et en contrôle de ses émotions. -Être à l’aise à travailler par téléphone. -Être un excellent joueur d’équipe. -Être polyvalent et faire preuve d’une bonne capacité d’adaptation. -Être méthodique et rigoureux. -Faire preuve d’un intérêt marqué pour les nouvelles technologies.

Description de la société

*** est une entreprise de télécommunication régionale offrant des accès Internet allant jusqu’à 1 gigabit par seconde, de la télévision numérique et de la téléphonie, et ce, tant pour les clients résidentiels que pour la clientèle affaires. Elle opère également une chaîne de télé communautaire, ZoneTV, en onde 24 heures sur 24 pour les clients de Saint-Hyacinthe, Drummondville et les environs.