Description de l'emploi

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS RECOUVREMENT : -Effectuer un suivi rigoureux des comptes en souffrance. - Appliquer le processus interne de recouvrement. - Contacter les clients afin d’obtenir leurs paiements ou de négocier des ententes de paiement. - Préparer les dossiers litigieux qui sont référés à une firme externe. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS FIDÉLISATION : - Vendre les produits et services en fonction des besoins de la clientèle. -Fidéliser les clients qui désirent annuler ou réduire leurs produits et services. - Effectuer les activités de service après-vente (solutionner les problématiques des clients ou les référer au service concerné). -Gérer les dossiers administratifs des clients.

Expérience demandée

1 à 3 ans d’expérience en traitement des comptes en souffrance et/ou à fidéliser la clientèle. Diplôme de secondaire 5 (DES). Facilité à apprendre et à utiliser différents logiciels informatiques. Bonne maîtrise du français. Bilinguisme (français et anglais). (Atout) DEP en secrétariat avec expérience, DEC en administration ou AEP en recouvrement et perception. (Atout) Expérience ou connaissance du secteur des télécommunications. Habiletés professionnelles : - Vous êtes reconnu pour vos excellentes habiletés de communication. -Vous savez convaincre en faisant preuve d’une argumentation habile, d’excellentes capacités de négociation et de persuasion et faites preuve de persévérance dans l’atteinte de vos objectifs. -Vous possédez un bon sens de l’analyse et faites preuve d’un bon jugement dans le traitement de vos dossiers. -Vous êtes intègre, avez un bon sens de l’organisation et êtes méthodique dans votre approche Vous aimez les tâches administratives et la manipulation de chiffres. - Vous avez un bon esprit d’équipe et de collaboration et êtes polyvalent.

Description de la société

*** est une entreprise de télécommunication régionale offrant des accès Internet allant jusqu’à 1 gigabit par seconde, de la télévision numérique et de la téléphonie, et ce, tant pour les clients résidentiels que pour la clientèle affaires. Elle opère également une chaîne de télé communautaire, ZoneTV, en onde 24 heures sur 24 pour les clients de Saint-Hyacinthe, Drummondville et les environs.