Description de l'emploi

Votre mission consiste à diagnostiquer, répondre et apporter des solutions aux clients dans un souci permanent de service et de réactivité. Au sein du pôle Support Clients, après une période de formation aux produits et une montée en compétences progressive, votre mission consiste à diagnostiquer, répondre et apporter des solutions aux clients dans un souci permanent de service et de réactivité dans le respect des accords contractuels. Vous êtes notamment en charge d’assister les clients dans l’utilisation de nos solutions et de résoudre les dysfonctionnements dans le respect des processus, procédures et délais. Vous leur apportez également les conseils et informations nécessaires à la bonne utilisation de nos solutions.

Expérience demandée

De formation minimum Bac +2 , vous justifiez d’une première expérience significative en relation clientèle. Vous possédez un sens aigu du service client et avez d’excellentes capacités relationnelles tant au téléphone qu’en face à face. Vous avez une aisance rédactionnelle et êtes à l’aise avec les notions techniques ainsi que les outils informatiques. Dynamique et rigoureux(se), vous aimez travailler en équipe et êtes reconnu(e) pour votre capacité d’analyse. Votre curiosité, votre adaptabilité et votre envie d’apprendre seront autant d’atouts qui vous permettront de réussir dans ce poste. Vous êtes particulièrement attiré(e) par le digital et souhaitez évoluer dans un univers vivant et innovant où aucun projet ne se ressemble.

Description de la société

Editeur de solutions logicielles, spécialisé sur le marché des collectivités territoriales, *** crée, commercialise et héberge une suite de solutions interconnectées. L’entreprise offre une expérience citoyenne unique à travers l’optimisation des processus métiers, la qualité de la relation citoyenne et à-travers un accompagnement client d’une grande qualité.