Description de l'emploi

Au sein de la DSI, vous encadrez, animez et suivez les équipes techniques en charge de l’activité hébergement, des prestations d’installation chez nos clients et du support technique. Vous êtes garant(e) de la qualité des prestations réalisées et de la satisfaction des clients. Pour cela, vos missions principales seront les suivantes : -Le management de proximité : Vous encadrez et animez votre équipe. Vous organisez les réunions régulières et assurez la bonne communication entre les membres de l’équipe, vous-même et les autres membres du service. Vous organisez l’activité et affectez les prestations clients pour les membres de votre équipe. Vous conduisez les entretiens réguliers, suivez la qualité du travail de vos équipes et contribuez au maintien et au développement de leurs compétences. -Le recrutement et l’intégration des nouveaux membres de l’équipe : Vous recrutez et pilotez le planning d’intégration et de montée en compétences des nouveaux membres de votre équipe. Vous contribuez à leur montée en compétence, à leur prise d’autonomie afin de les rendre opérationnels. -La gestion de la sécurité : en lien avec le RSSI, vous participez à la gestion des risques dans le SI hébergement en appliquant les politiques et procédures en place. Vous mettez en place les démarches nécessaires pour contrôler et agir contre les intrusions, les fraudes ou autre risque liés à la sécurité. Vous participez à la démarche d’amélioration continue de la sécurité du SI. -La plateforme d’hébergement : Vous êtes garant(e) du maintien en condition opérationnelle de la plateforme d’hébergement afin de garantir un fonctionnement optimum des services hébergés. - La relation clients : Vous coordonnez l’activité de votre équipe et modérez les incidents systèmes. Vous intervenez en tant qu’interlocuteur privilégié auprès des services internes (Support, avant-vente) et auprès des clients en médiation quand cela est nécessaire.

Expérience demandée

De formation initiale ou continue dans le domaine de l’IT, vous avez une expérience réussie dans l’animation d’équipe. Vous avez déjà évolué dans des environnements aux architectures techniques complexes. Vous savez organiser l’activité dans un souci de productivité et d’efficacité. Vous avez une vision globale et êtes doté(e) d’une aisance relationnelle, d’une capacité à motiver, animer et accompagner une équipe. Vous avez de bonnes compétences analytiques et êtes volontaire, organisé(e) et rigoureux(se). Vous placez systématiquement le client au cœur de vos préoccupations. Vous savez échanger efficacement avec l’ensemble des interlocuteurs en interne et en externe dans l’objectif de préserver les intérêts d’***. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à être force de proposition.

Description de la société

Editeur de solutions logicielles, spécialisé sur le marché des collectivités territoriales, *** crée, commercialise et héberge une suite de solutions interconnectées. L’entreprise offre une expérience citoyenne unique à travers l’optimisation des processus métiers, la qualité de la relation citoyenne et à-travers un accompagnement client d’une grande qualité.