Description de l'emploi

En charge de l’accueil téléphonique de nos clients (appels entrants) : vous répondez à leurs interrogations sur des contrats santé (mutuelle) et prévoyance. Pour se faire, vous bénéficierez d’une formation complète à nos produits, outils et posture d’accueil au téléphone. Vous assurez le traitement et le suivi des dossiers ainsi que les contacts écrits avec nos clients. Être le garant de la relation client que ce soit dans la réponse, le suivi et dans les contacts. Exercer une mission de conseil auprès de nos clients, afin de leur proposer des solutions adaptées tant sur leurs besoins que sur leurs demandes d’aide.

Expérience demandée

Diplômé(e) d’un Bac +2 (impérativement validé), idéalement BTS Assurance, NRC, MUC, ou techniques de commercialisation, vous disposez d'une première expérience probante et réussie si possible dans le domaine de la santé et de la prévoyance, sur un poste de téléconseiller. Autres connaissances ou qualification : -Vous avez le goût de l’accueil, du contact téléphonique, du service aux Clients tout en sachant faire preuve d’empathie. -Vous avez une bonne pratique de la télégestion et des connaissances en micro-informatique. -Votre esprit d’équipe et votre implication vous permettront de vous épanouir à ce poste.

Description de la société

*** est le groupe de protection sociale du Bâtiment et des Travaux publics. Il s'agit d'un groupe paritaire, à but non lucratif et professionnel : Paritaire : il est géré conjointement par les représentants des entreprises et des salariés du BTP.