Description de l'emploi

• Gérer les appels entrants ainsi que les mails de nos partenaires (marchands). • Traiter les litiges remboursement chèques cadeaux, des cartes cadeaux ainsi que des cartes restaurants de premières et de deuxième génération. • Être garant de la qualité de service délivrée aux marchands au travers du traitement des demandes.• Prendre en charge la gestion des différents dossiers liés aux réclamations. • Assurer le suivi des demandes d’informations des marchands et notamment les envois de reporting personnalisés. • Mettre à jour le CRM au fur et à mesure des différents appels et mails. • Participer à la coopération entre les différents services internes et à l’amélioration des procédures du service remboursement marchands.

Expérience demandée

• De formation Bac, vous vous exprimez facilement, tant à l’oral qu’à l’écrit, vous savez gérer les priorités et appréciez le travail en équipe. • Vous possédez une première expérience réussie de 2 à 3 ans dans des fonctions similaires. • Vous alliez rigueur, organisation et esprit d’analyse. • Vous avez une bonne aisance relationnelle (relation interne / externe) et une attitude orientée client. • Vous maîtrisez l’outil informatique et notamment EXCEL.

Description de la société

Filiale de ***, nous allions la force d’un groupe international (1er employeur privé français dans le monde) à l’agilité d’une entreprise à taille humaine. Acteur majeur sur notre marché, nous donnons vie aux solutions digitales de demain dédiées aux avantages salariés : solutions de paiement, plateforme de dotations-cadeaux et d’incentive.