Description de l'emploi

Assurer le monitoring de nos flux de bout en bout (Surveiller les flux de production de son périmètre et détecter les anomalies). Vérifier la bonne application des SLA. Préparer et participer aux comités opérationnels avec les prestataires et les clients. Gérer les incidents. Informer les Stakeholders des incidents et des étapes de leur résolution. Coordonner le suivi de la résolution avec les prestataires et les clients. Assurer une communication fluide des incidents selon la criticité. Gérer et animer les cellules de crise. Assurer le reporting. Examiner les demandes de service en niveau 2. Contribuer aux projets d’évolution des outils et process en collaboration avec les Product Owners et Business Owners en établissant et suivant une planification de ces évolutions.

Expérience demandée

• Bac +3, 3 à 5 ans d’expérience sur un poste similaire (Expérience dans le secteur du retail serait un plus. • Connaissance monétique sur le domaine émission des cartes bancaires, cycle de vie de personnalisation et fabrication, gestion des flux SAE et CMS (Card Management System) et du paiement. • Connaissance des méthodes de gestion des incidents. • Connaissance de Business Object est un plus. • Capacité à animer la relation avec les partenaires internes et externes, dans le cadre de gestion des incidents. • Rigueur, proactivité & réactivité. • Maitrise de l’Anglais requise.

Description de la société

Filiale de ***, nous allions la force d’un groupe international (1er employeur privé français dans le monde) à l’agilité d’une entreprise à taille humaine. Acteur majeur sur notre marché, nous donnons vie aux solutions digitales de demain dédiées aux avantages salariés : solutions de paiement, plateforme de dotations-cadeaux et d’incentive.