Description de l'emploi

Mener des entretiens avec les clients par divers modes de communication, afin d’offrir à chaque client un service à la clientèle hors pair et une expérience exceptionnelle. Se concentrer sur l’aide à apporter aux clients quand ils ont le plus besoin de nous, en répondant à une multitude de questions avec empathie, en leur proposant une diversité de solutions bancaires et en répondant à leurs préoccupations au premier point de contact. Offrir des expériences clients exceptionnelles, et démontrer la passion et la curiosité requises pour aider les clients, de manière à répondre à leurs besoins et à résoudre leurs préoccupations. Contribuer aux résultats de l’équipe en soutenant tous les collègues afin de répondre aux besoins des clients. Être débrouillard avec la capacité d'utiliser efficacement les outils et les ressources pour trouver les bonnes réponses, entretenir proactivement et consolider les relations avec les partenaires pour travailler ensemble à *** comme une seule équipe. Gérer les risques en respectant les procédures, les processus et les contrôles établis aux fins de conformité pour protéger les intérêts des clients et des actionnaires. Aider et éduquer les clients de manière proactive à tirer parti des capacités numériques de ***.

Expérience demandée

Capacité à se former et de travailler de façon autonome dans un environnement structuré, à titre de télétravailleur de votre bureau à domicile ou sur les lieux de travail, avec des aptitudes manifestes pour la gestion du temps, l’organisation et la résolution de problèmes. Être en mesure de répondre aux exigences technologiques et de confidentialité du poste (espace privé et calme, connectivité Internet, etc.). Des capacités exceptionnelles en service à la clientèle et la confiance nécessaire pour engager et fidéliser les clients par divers modes de communication (téléphone, vidéo, etc.), sur un ton convivial, empathique, attentionné, positif et professionnel. La capacité manifeste à tisser des liens et à entretenir les relations avec la clientèle, de préférence dans le secteur des finances ou des services, en travaillant de manière autonome et au sein d’une équipe. Littératie numérique sur un large éventail d’appareils (téléphones intelligents, tablettes, portables, etc.) et des aptitudes supérieures au clavier, pour la navigation sur Internet et pour l’utilisation d’un ordinateur. Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite en français et en anglais. Souplesse pour travailler pendant les heures d'ouvertures qui répondent aux besoins de nos clients, du lundi au vendredi, de 11h00 à 20h00 HNE. ATOUTS : Expérience dans un rôle de service à la clientèle, dans lequel vous avez offert diverses solutions en fonction des besoins. Expérience au sein d’une équipe et dans un environnement axé sur des paramètres de rendement. Expérience dans un centre d’appels ou dans un cadre dynamique dans le secteur des finances ou des services.

Description de la société

La **** est une institution financière mondiale définie par sa raison d’être, guidée par des principes et orientée vers l’excellence en matière de rendement.