Description de l'emploi

Offrir un service efficace, courtois et rapide qui dépasse les attentes des clients. Répondre aux demandes de service à des clients interne (Employés de ***) afin de les aider à mettre en application nos procédures et nos politiques et à résoudre certain problème de nature relativement complexe relier a une de notre application internet ce, afin de résoudre des problèmes de nature relativement complexe. Aider à nos succursales à effectuer des ajustements financiers et non financiers aux comptes, au besoin. Ouvrir un rapport d’incident pour chaque appel reçu et l’assigner, au besoin, aux départements en charge pour résoudre celui-ci. Gérer des clients difficiles de façon autonome avec un minimum de supervision. Assister les représentants en succursale avec la gestion des comptes personnels des clients ou la soumission de demande de prêt. Fournir nos agents les politiques et procédures à suivre.

Expérience demandée

Au moins un an dans un environnement de service à la clientèle, de ventes ou de centre d'appels. Compétences solides en analyse. Aptitudes de résolution de problèmes. Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois. Très grande minutie. Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais et en français. Capacité à bien travailler au sein d’une équipe. Bonnes compétences informatiques. Expérience dans le secteur du crédit à la consommation, un atout. Flexibilité à travailler les soirs, les fins de semaine et les jours fériés, au besoin. Expérience en TI, un atout.

Description de la société

La *** est au premier plan de l’industrie canadienne des institutions offrant des solutions de prêt aux emprunteurs de quasi premier ordre.