Description de l'emploi

Offrir un service efficace, courtois et rapide qui dépasse les attentes des clients. Répondre aux demandes de service des clients et des détaillants dans un environnement offrant une gamme complète de services, et ce, afin de résoudre des problèmes de nature simple à relativement complexe. Parler avec les clients par clavardage, courriel et téléphone. Servir de première personne-ressource pour les clients qui utilisent un appareil personnel comme un téléphone ou une tablette pour accéder aux produits de la *** et ont besoin d’assistance. Effectuer des ajustements financiers et non financiers aux comptes, au besoin. Examiner et évaluer les demandes de crédit en fonction de nos critères de prêt personnalisés. Évaluer les dossiers de crédit des clients et maintenir un délai d’exécution rapide quant aux décisions de crédit. Expliquer les modalités de financement et répondre aux questions générales des détaillants. Anticiper les besoins des clients afin de promouvoir divers produits en profitant des occasions de vente croisée/de valeur ajoutée. Déterminer et suggérer des améliorations qu’il serait possible d’apporter aux procédures, ce qui est fortement encouragé. Proposer une solution dès le premier contact est une priorité, en travaillant avec ses coéquipiers pour répondre à la demande des clients la première fois qu’ils communiquent avec nous. Acheminer les problèmes non résolus à l’échelon supérieur, conformément aux procédures pertinentes. Maintenir une très bonne compréhension de toutes nos politiques et procédures. Gérer des clients difficiles de façon autonome avec un minimum de supervision.

Expérience demandée

L’excellence du service à la clientèle est essentielle, avec une passion pour le service et la prise en charge de chaque interaction avec un client. Expérience dans un environnement de service à la clientèle, de ventes ou de centre d’appels. Excellentes compétences en communication écrite et verbale, en anglais et en français. Capacité à travailler simultanément sur plusieurs tâches et à apprendre rapidement dans un environnement dynamique, tout en étant souple et en sachant s’adapter. Capacité à mieux travailler au sein d’une équipe. Connaissance des technologies numériques, comme les applications en ligne et les appareils mobiles personnels. Excellentes aptitudes d’analyse et de résolution de problèmes. Esprit d’initiative. Expérience en matière de décision de crédit et dans le secteur du crédit à la consommation, un atout. Ouverture à travailler les soirs, les fins de semaine et les jours fériés, au besoin.

Description de la société

La *** est au premier plan de l’industrie canadienne des institutions offrant des solutions de prêt aux emprunteurs de quasi premier ordre.