Description de l'emploi

Assumer l’entière responsabilité du champ d’application, de la qualité et du succès du travail d’intégration. Appuyer l’intégration de la gamme de produits de point de vente au détail de la *** par marchand, du début à la fin, en passant par l’étape de la découverte, de la collecte des exigences, de la planification, de la documentation, des rapports, des essais, de l’intégration, de la formation et du transfert à l’équipe de soutien aux marchands; préparer et tenir à jour les plans d’intégration, les calendriers, le suivi et les échéanciers de l’exécution de l’intégration, les produits livrables et les jalons. Assurer la liaison entre les équipes Produit, TI, Ventes, Marketing et les services de soutien aux marchands. Élaborer un processus et une documentation normalisés pour l’intégration des marchands avec la gamme de produits de point de vente au détail de la ***. Établir un calendrier mondial d’intégration et d’accueil, gérer les équipes des parties prenantes concernées et communiquer régulièrement avec elles. Établir un calendrier et un plan pour l’intégration de chaque marchand. Pour ce faire, vous devez gérer votre calendrier et vous assurer que les attentes sont satisfaites pour préparer l’intégration et le déploiement sur place (le cas échéant). Préparer et tester la connectivité aux systèmes d’API, de planification des ressources d’entreprise et de PDV avant l’intégration et l’accueil sur place. Sur le site du marchand, mettre en œuvre, intégrer et accueillir le marchand dans la gamme de produits de point de vente au détail de la ***. Former le personnel des ventes des marchands; fournir et examiner les guides d’utilisation et les aide-mémoire, ainsi que le processus de soutien aux marchands; assurer la formation du formateur chez les marchands. Gérer le soutien quotidien du marchand pour les 30 premiers jours suivant l’intégration; préparer et exécuter le transfert à l’équipe de soutien du marchand 30 jours après l’intégration. Établir une relation de conseiller de confiance avec les équipes des principales parties prenantes. Assurer la livraison rapide et réussie de la gamme de produits de point de vente au détail de la *** en fonction des besoins et des objectifs des clients. Agir à titre d’agent de changement; veiller à ce que les marchands et l’équipe des ventes adoptent et utilisent les solutions et suivent le processus de soutien aux marchands. Produire et tenir à jour les artefacts et la documentation liée aux marchands. Établir les indicateurs de rendement clés (IRC) du client (tels que définis par le marchand et l’équipe des ventes). Communiquer clairement l’état d’avancement des initiatives avec l’équipe des ventes et préparer l’équipe de soutien aux marchands pour le soutien à la clientèle. Autres tâches qui sont assignées.

Expérience demandée

Vous êtes passionné par l’établissement de relations. Vous êtes naturellement à l’aise de faire des présentations aux clients. Vous avez une pensée axée sur le client. Vous n’avez pas peur de relever des défis et d’apprendre à utiliser de nouvelles technologies. Vous avez la confiance nécessaire pour trouver des solutions face à l’inconnu. Vous possédez des aptitudes toutes aussi solides pour la communication et la pensée critique : le candidat idéal excelle dans les deux. Vous avez une approche novatrice. Trouver des solutions créatives pour résoudre les problèmes de vos clients est ce qui vous motive. Vous vous souciez de ce que vous faites et de ceux qui vous entourent. Vous aimez travailler en équipe. Compétences requises : - Connaissance des produits et des plateformes de la ***, souhaitable. Excellentes compétences en communication écrite et orale, et capacité d’expliquer des situations difficiles de façon concise et conviviale. Expérience de 3 à 5 ans en contact direct avec la clientèle et expérience éprouvée en gestion de relations directes avec les clients en personne, en ligne et au téléphone. Diplôme d’études postsecondaires en administration des affaires, dans le domaine des technologies ou dans un domaine connexe. Excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps. Compétences liées à la technologie et aux services d’informatique en nuage. Compétences : - Établissement de relations. - Aptitudes analytiques et capacité à résoudre des problèmes de façon créative. - Pensée critique. - Expérience client. - Excellentes compétences en communication orale et écrite. - Esprit d’équipe.

Description de la société

La *** est au premier plan de l’industrie canadienne des institutions offrant des solutions de prêt aux emprunteurs de quasi premier ordre.