Description de l'emploi

Vous serez garant(e) de la satisfaction des clients dans le traitement des tickets ouverts. Pour cela vous serez amené(e) à superviser et assurer la qualité des réponses fournies, tant sur le fond que sur la forme et pour toute l’équipe support (ou bien traiter directement les tickets). Dans un contexte d’amélioration continue, vous proposerez des solutions d’optimisation des outils internes, des méthodes de traitement ainsi que de notre solution *** Online en fonction des axes d’évolution détectés.

Expérience demandée

Idéalement, vous avez fait des études en informatique ou en école de commerce (diplômé(e) BAC+3 ou BAC+5), vous justifiez d’une expérience de 5 ans dans le support client. • Si vous avez une orientation naturelle pour la relation clients, d’excellentes capacités de communication (en particulier à l’écrit) et si vous aimez le travail en équipe. • Si votre avez une appétence pour les moyens de paiement ainsi qu’une bonne culture informatique. • Si vous maîtrisez la langue de Shakespeare aussi bien pour lire, écrire et communiquer. • Et enfin, si votre qualité professionnelle première est l’organisation, que vous êtes curieux(se), proactif(ve) et avez du leadership. Alors cette opportunité est probablement pour vous ! La connaissance du paiement en ligne et du logiciel Zendesk seraient un plus.

Description de la société

*** est un acteur majeur du paiement en France et en Europe. Nous accompagnons plus de 150 établissements financiers et 12 000 commerçants avec des services innovants qui couvrent l’ensemble de la chaîne monétique en harmonie avec les évolutions réglementaires.