Description de l'emploi

Votre rôle en tant que spécialiste de l’expérience client dans notre centre d’appels sera de répondre avec professionnalisme aux appels entrants des clients nouveaux et existants. Vous serez directement responsable de veiller à offrir une expérience positive aux clients. Vous devrez ainsi utiliser des compétences visant la résolution au premier appel, fournir des renseignements exacts à tous les clients et répondre à leurs questions. Vous travaillerez de la maison à temps plein, mais devrez vous rendre au bureau à l’occasion pour de la formation, de l’encadrement et des exercices de consolidation d’équipe. Responsabilités principales : - Répondre aux appels entrants des clients. - Fournir un soutien adéquat aux clients, traiter leurs demandes, assurer la résolution. - Effectuer de la saisie de données en lien avec le poste. Satisfaire aux exigences d’assurance de la qualité et aux mesures de rendement clés. - Expliquer les produits et services aux clients nouveaux et existants ainsi que la valeur ajoutée potentielle. - Suggérer des produits pour répondre aux besoins des clients. - Proposer d’autres méthodes pour interagir avec l’entreprise (portail en ligne, site de soutien). - Réaliser d’autres tâches, selon les besoins de l’entreprise. - S’acquitter de toute autre tâche générale assignée par le gestionnaire ou le superviseur.

Expérience demandée

Bonne adaptation à un environnement dynamique en centre d’appels.Habileté à gérer des clients difficiles et des situations complexes. Bonnes aptitudes interpersonnelles. Expérience préalable en service à la clientèle et intérêt à se joindre à une formidable entreprise où s’épanouir dans une nouvelle carrière intéressante en télécommunications. Parfaitement bilingue en anglais et en français, une exigence. Expérience dans un centre d’appels ou en service à la clientèle, un atout. Attitude positive et enthousiaste. Attitude professionnelle et bonne éthique de travail. Grande connaissance des produits Microsoft Office et de la navigation sur ordinateur.

Description de la société

Chez ***, notre mission est de rendre l’utilisation et l’expérience des services de télécommunication radicalement sans effort.