Description de l'emploi

Le titulaire du poste est appelé à aviser les agents de voyages ou les clients selon les délais de tout changement relatif à leur voyage (changement d'horaire, de jour, de type d'appareil, changement d'hôtel, annulation de vol, etc.), ainsi que d’apporter les modifications aux dossiers selon les changements. De plus, le titulaire apporte un soutien aux passagers et agences qui effectuent des réservations de vols et d’hôtels à partir des canaux de distribution (incluant le B2B, le B2C et le GDS). Responsabilités : - Apporter les modifications aux dossiers selon les changements d’horaire et d’hôtel. - Effectuer le suivi des dossiers de façon à s'assurer que tous les dossiers affectés par un changement soient traités. - Effectuer le suivi auprès des différents services tels que la comptabilité, le service à la clientèle, les produits, ainsi que les partenaires internes ainsi qu’externes et travailler en étroite collaboration avec ceux-ci. - Répondre aux demandes d'informations des agents de voyages. - Ajuster la facturation des dossiers affectés afin de refléter le tarif initial ou y ajouter les coûts reliés au changement survenu. - Assister les agents de voyages dans le processus de réservation de vol sur les différents systèmes informatiques (GDS, Datalex, TTS, Radixx). - Assister les passagers pour des questions ou modifications par rapport à leurs réservations de vol. - Apporter des changements aux dossiers selon les conditions de réservations. - Faire le suivi des dossiers avec demandes spéciales en s’assurant du respect des délais. - Aider les agents de voyages à résoudre les problèmes simples éprouvés avec le site Agent Direct. Remplacer la réceptionniste. - Effectuer le suivi et l’envoi des documents de voyage.

Expérience demandée

Formation en tourisme (un atout). Minimum 1 an d’expérience en service à la clientèle ou autre expérience pertinente. Expérience dans un environnement centre d’appels (un atout). Connaissance des systèmes de réservation tels RADIXX, SIREV, TTS, GDS et Datalex. Excellentes aptitudes à utiliser et à naviguer à travers diverses applications informatiques. Grande capacité à s’adapter à différents logiciels informatiques et en constante évolution. Bilinguisme (français et anglais) essentiel, oral et écrit, connaissance d’une 3ème langue un atout. Bonne habileté de communication verbale. Excellente aptitude pour le service à la clientèle. Facilité à travailler en équipe. Capacité à travailler sous pression. Autonomie et souci du détail. Capacité à respecter les délais. Certification OPC/TICO. Vaccination contre la Covid-19 requise.

Description de la société

Née à Montréal il y a 35 ans, *** est devenue une référence mondialement reconnue du voyage loisirs, particulièrement comme transporteur aérien sous la marque Air ***. Élue Meilleure compagnie aérienne loisirs au monde par les passagers aux World Airline Awards de Skytrax, elle offre l’accès à des destinations internationales et canadiennes.