Description de l'emploi

Le titulaire sera imputable de coordonner l’ensemble des activités techniques niveau 2 - bureau de Montréal, soit le contrôle, l’exploitation et l’installation des équipements et logiciels. Il est responsable d’établir les priorités quant aux tâches quotidiennes à être effectuées par les conseillers techniques de 2e niveau. De plus, il est responsable de la détection et de la résolution des problèmes répétitifs. RESPONSABILITES : - Développer, instaurer et publier des indicateurs de performance quotidiens, hebdomadaires et mensuels du temps de résolution des problèmes et des ententes de services négociées avec les clients. - Évaluer les besoins en personnel, gérer et évaluer les membres de l’équipe. - Assigner les responsabilités du service aux membres de l’équipe en identifiant les rôles et responsabilités. -Instaurer des procédures de contrôle de qualité et assurer la qualité des livrables et des délais attendus. - Gérer les activités de déploiement et de mise à niveau d’applications sur les postes de travail de *** Canada. - Gérer les communications avec les utilisateurs et appliquer la procédure d’escalade selon les normes établies. - Participer au comité de gestion de changements informatiques afin de déterminer les impacts technologiques sur la clientèle lors de maintenance sur les systèmes informatiques. - Agir à titre de conseiller interne en fournissant une aide fonctionnelle et en s’assurant de l’uniformité des solutions lors de résolutions de problèmes. - S’assurer de la bonne collaboration entre les équipes, les chefs de projets et les fournisseurs. - Recommander les standards, les politiques, procédures internes et formulaires afin de répondre aux besoins des utilisateurs et du groupe technique. - Être disponible pour assurer le support 24/7 sur rotation avec les autres membres de l'équipe. - Collaborer à l’amélioration du niveau de service.

Expérience demandée

Détenteur d’un DEC en informatique ou l’équivalent et au moins huit (8) à douze (12) années d’expérience pertinentes. Expertise dans la gestion des services aux utilisateurs niveau 2. Certification technique (ex.: Helpdesk Institute), essentielle. Excellente connaissance des systèmes d’exploitation Windows. Importance accordée au service à la clientèle. Habiletés démontrées en gestion de personnel. Maîtrise du français et de l’anglais. Aptitude très développée pour la communication orale et écrite. Vaccination contre la Covid-19 requise d’ici le 31 octobre 2021.

Description de la société

Née à Montréal il y a 35 ans, *** est devenue une référence mondialement reconnue du voyage loisirs, particulièrement comme transporteur aérien sous la marque Air ***. Élue Meilleure compagnie aérienne loisirs au monde par les passagers aux World Airline Awards de Skytrax, elle offre l’accès à des destinations internationales et canadiennes.