Description de l'emploi

Suivi opérationnel de la gestion des clients lorsque l’équipe commerciale a contractualisé un deal (planning de déploiement, kick-off, mise en place de KPI, marketing autour du service, facturation). Mise à jour et amélioration du processus de déploiement client et de l’ensemble de la documentation de ce process. En tant que CSM tu interviens en après-vente (client signé). Tu deviens le chef de projet, tu piloteras et accompagneras les nouveaux clients sur toute la phase de déploiement puis dans la continuité du suivi afin de créer une véritable relation de confiance. Ton objectif sera aussi de t’assurer que le client est satisfait de la solution tout au long de la collaboration. En veillant à la satisfaction client, le CSM s’assure également de la longévité de la collaboration avec les comptes clients. Le produit étant en constante évolution et amélioration, il est aussi là pour conseiller des produits complémentaires. Tes tâches sont donc à la fois : - Opérationnelles : Apporter des réponses aux questions des clients sur l’utilisation de l’outil, et en profiter pour enrichir notre centre d’aide. - Stratégiques : Assurer l’onboarding clients(kickoff) comprendre comment notre solution s’imbrique au mieux au sein de l’écosystème du client. Apporter ton expertise afin d’accompagner au mieux le client lors de la mise en place de notre solution au sein de sa société. Processer nos actions afin de permettre un meilleur le cycle de vie du client, en effet notre pôle est encore en pleine expansion nous avons hâte d’écouter tes recommandations. - Relationnelles : Entretenir un lien avec les clients en devenant le point de contact unique. Assurer une disponibilité afin de pouvoir répondre aux diverses demandes ou solicitations.

Expérience demandée

Tes qualités sont : - l’écoute, l’empathie, et un bon esprit d’analyse, tu aimes mener à bien tes projets et tu sais comprendre les différentes situations qui t’entourent. - L’anticipation, tu sais t’adapter et réagir face à différentes types de situations, tu sauras piloter ton projet pour assurer un bon déroulement. - L’organisation, tu coordonnes tes actions, tu sais prioriser ta Todo, tu es autonome dans ton travail. - la communication, tu partages la bonne information au bon interlocuteur, tu n’as aucun problème à passer ta journée au téléphone/visio avec différentes personnes, tu es un élément moteur qui dynamise l’échange (aussi bien en interne qu’avec le client). Chez *** il n’y a pas à proprement parler de profil type. Nous recherchons une personne passionnée par l’éducation et le digital, avec l’envie de contribuer au développement d’une start-up ! Avoir une expérience en relation client et/ou en startup serait un plus pour ta candidature.

Description de la société

La start-up *** a été créée pour aider les organisations (CAC 40, PME, associations) à réinventer la façon de développer les compétences en entreprise.