Description de l'emploi

Répondre aux appels internes et externes des utilisateurs, marchands et succursales et les résoudre et/ou suivre. Placer et suivre les appels de service avec les fournisseurs internes et externes. Diagnostiquer et résoudre des incidents bureautiques, applicatifs et réseautiques. Alimenter et maintenir la base de connaissances (procédures de soutien de niveau 1). Former les utilisateurs sur l’utilisation optimale des applications. Assurer et maintenir des normes élevées en matière de service à la clientèle. Enregistrer tous les appels reçus dans un logiciel de billetterie en respectant les processus TI (gestion des incidents, requêtes, problèmes, hangements, etc.)

Expérience demandée

Diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique ou l’équivalent. Au moins deux (2) ans d’expérience comme agent service à la clientèle TI. Connaissances pratiques des outils Windows 7/10, d’Active Directory, d’Office 365, de réseautique et de Citrix. Maîtrise des langues française et anglaise (parlé et écrit). Excellentes aptitudes de communication et de rédaction (compte rendu, courriels, normes et procédures). Grande orientation vers le service à la clientèle. Sens de l’organisation, autonomie et initiative. Capacité de travailler sous pression. Excellentes aptitudes pour le travail d’équipe. Très bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes. Approche autodidacte dans l’apprentissage de nouveaux systèmes. Capacité de s’adapter facilement aux changements.

Description de la société

Chez ***, plus de 26 000 employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d’aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés où nous sommes établis.