Description de l'emploi

En tant que Représentant ou représentante, Service à la clientèle — Niveau 1, vous allez : Protéger l’intégrité des données en recourant à des méthodes systématiques de saisie et de fusion de données conformes aux procédures normalisées. Contrôler, tenir à jour, vérifier et modifier les données sur le personnel dans le système de gestion des dossiers. Préparer les documents relatifs à la paie et à l’intégration des nouvelles recrues, et rédiger les lettres d’engagement à l’intention des bénévoles et les lettres aux employées et employés. Coordonner l’inscription des recrues aux modules d’apprentissage en ligne, effectuer le suivi des formations terminées et établir des rapports connexes, conformément aux procédures normalisées. Sélectionner, interviewer et affecter les bénévoles en collaboration avec les coordonnateurs et coordonnatrices de programme et les gestionnaires responsables de l’expérience et de l’adhésion des bénévoles. Comprendre les documents liés à la paie et aux avantages sociaux ainsi que les processus de soumission. Repérer les lacunes dans les processus et les procédures et promouvoir les occasions d’apprentissage portant sur les nouveaux systèmes, processus et procédures. Tirer profit des outils technologiques disponibles pour atteindre les objectifs d’apprentissage et superviser une équipe de bénévoles chargée des activités de recrutement.

Expérience demandée

Être titulaire d’un diplôme d’études secondaires et avoir fait une à deux années de formation dans un programme menant à l’obtention d’un diplôme en ressources humaines, en administration des affaires ou en gestion et/ou posséder une année d’expérience en ressources humaines, de préférence dans un environnement de services partagés. Avoir une expérience auprès de clientèles internes et externes, savoir respecter les normes de qualité en matière de service à la clientèle et pouvoir mesurer la satisfaction de cette dernière. Posséder des compétences en informatique, plus particulièrement en entrée de données et en gestion de bases de données. (Microsoft Office, Teams, SharePoint, Smartsheet). Avoir déjà administré des plateformes d’apprentissage virtuelles et des bases de données telles que les systèmes d’information sur les ressources humaines (SIHR) et de gestion des ressources humanitaires (Raiser’s Edge, Taleo, Smartsheet et Microsoft AX, etc.). Connaître le cycle de gestion des ressources humaines et bénévoles constitue un atout. Maîtriser l’anglais est essentiel; la maîtrise du français constitue un atout. Pouvoir établir l’ordre des priorités et s’adapter aux changements dans un environnement virtuel et dynamique. Posséder d’excellentes aptitudes communicationnelles et relationnelles.

Description de la société

*** aide les personnes et les communautés dans le besoin tant au Canada que dans le monde et contribue à renforcer leur résilience.