Description de l'emploi

Au sein de l’équipe support, vos missions principales auprès de nos clients sont : - Détection proactive des problèmes et réception de tickets émanant des équipes business. - Comprendre et suivre des procédures de résolution des incidents liés à la collecte de données. - Diagnostic à l’aide des outils *** et partenaires : Zendesk, Kibana, Cloudwatch, Sentry …. - Mise en place et exécution du plan d’action pour les demandes de niveau 1. - Escalade des anomalies de niveau 2 (bugs, besoin d’évolution) vers les équipes de développement (Back-end, Front-end, Big Data, Data science) et les équipes Produit. - Gérer tous les tickets qui vous sont assignés et suivre de manière proactive les tickets ouverts jusqu’à leur résolution dans les délais impartis. - Escalader les problèmes non résolvables. - Suivre les process de onboarding et offboarding des collaborateurs et veiller au bon fonctionnement des outils et connexions internes (wifi, imprimantes etc…).

Expérience demandée

Vous avez une expérience des outils de ticketing et monitoring. Vous aimez analyser et résoudre des problèmes. Vous êtes rigoureux et organisé. Vous êtes curieux, aimez apprendre et découvrir de nouveaux concepts. Vous êtes capable de bien comprendre l’Anglais écrit. Vous aimez travailler en équipe et être en contact avec d’autres métiers, et avoir une vue globale du fonctionnement technique d’un produit. Vous êtes de formation informatique bac+2/+3. Compétence en fléchette et babyfoot sont également un plus :-)

Description de la société

Startup de l’univers adtech, notre mission est d’aider les éditeurs à se développer dans un monde numérique de plus en plus difficile et complexe dominé par les GAFA.