Description de l'emploi

Vos missions seront de : - Relations clients : • Prise en charge des appels téléphoniques, mails ou tout autre canal provenant des clients. • Garant de la résolution efficace des demandes et réclamations des clients, en créant et gérant les interventions sous forme de tickets (création, suivi, contrôle et clôture). • Suivi de la satisfaction client. Effectuer le suivi des commandes et gérer les réclamations en apportant les solutions les plus pertinentes et adaptées. • Entretenir les relations et échanges avec les clients. • Responsable de l’alimentation de la base de données client, en compilant toutes les données client et en veillant à ce que les informations système soient toujours exactes et fiables. - Assistance technique : • Conseiller, rassurer et guider nos clients par téléphone dans l’utilisation de leur matériel. • Diagnostiquer et solutionner jusqu’à organiser l’intervention d’un technicien, pour garantir la qualité de notre service et la satisfaction de nos clients. Assistance commerciale. • Effectuer la saisie des commandes, gérer la facturation jusqu’au règlement. • Effectuer un reporting mensuel d’activité. - Amélioration de la qualité : • Élaborer et faire évoluer les procédures qualité de service clientèle. • Concevoir les indicateurs de performance de service (taux de réclamations, d’appels, délais d’interventions), analyser les résultats et être force de proposition dans la mise en place des ajustements.

Expérience demandée

Il n’y a pas de profil type pour postuler, la motivation et les qualités humaines vont primer. Notre candidat idéal répondra aux critères suivants : • Vous possédez une première expérience en centre de relation client ? • Vous êtes à l’aise avec l’utilisation du téléphone et le rédactionnel ? • Vous êtes capable de gérer plusieurs tâches ? • L’utilisation d’Excel est un plus (TCD et graphique).

Description de la société

*** est née en 2005 d’un partenariat commercial avec la très réputée marque NESPRESSO Professionnel.