Description de l'emploi

En tant que Manager en charge de la structuration et des opérations de l’équipe Customer care, vous avez un rôle essentiel à jouer dans la croissance de *** afin de la soutenir, la renforcer et le rendre le plus scalable possible. À ce titre vos principales missions seront de : - Construire un nouveau service commercialisable support client à partir de l’équipe actuelle de 10 personnes. - Structurer, former, construire, automatiser, outsourcer, scaler…. - Comprendre, effectuer vous-même et maîtriser les différents aspects du métier de Support. - Assemblées Générales Ordinaires et Extraordinaires; - Gestion courante et technique de la copropriété. - Facturation. -Gestion de la relation Gestionnaires. - Gestion de la relation Clients. - Reprise d’une nouvelle copropriété / changement de portefeuille. - Extranet et outil de gestion. - Structurer, manager, faire grandir l’équipe Support. - Déterminer le rôle et les missions précises qu’aura le Service Support et notamment les missions de niveau 1 et de niveau 2. - Mettre en place l’organisation niveau 1 & 2, former les équipes et accompagner le changement. - Sélectionner, mettre en place les outils, les process et indicateurs de la satisfaction Gestionnaires et Clients. - Déterminer les outils nécessaires au Service client (outil de ticketing, lien avec le marketing pour les outils CRM et transactionnels, structuration des points de contact clients). -Définir et organiser les canaux de contact clients et gestionnaires & et les centraliser dans un seul outil de ticketing (Community management, emails, téléphone, formulaire de contact, centre d’aide, chat). - Définir les flux de circulation et de traitement des demandes afin que la bonne information arrive à la bonne personne efficacement. - Mettre en place les process inhérents aux points évoqués ci-dessus et mettre en place des FAQ client sur la plateforme. - Définir, mettre en place des indicateurs de performance et satisfaction clients et les piloter. - Dimensionner l’activité du Service client, mettre en place les KPIs et les outils de mesure des performances. - Déterminer les outils de pilotage de l’activité. - Participer avec l’ensemble des équipes et le directeur des opérations en particulier à la stratégie de l’entreprise et sur des sujets transverses.

Expérience demandée

Vous aimez : Structurer, découper les challenges en morceaux pour les prioriser et les articuler. Faire grandir une équipe. La diversité des missions et que chaque jour ne se ressemble pas ! Mettre les mains dans le cambouis. Être à l’écoute et au service des clients (internes ET externes). Apprendre chaque jour et faire une gestion de projet rigoureuse et complexe. La tech et les nouvelles solutions pour faire un service client best in class. Inventer et trouver les moyens de faire des gains de productivité. Vous êtes : - Prêt/e à prendre des risques, à faire des erreurs et recommencer. - Doté/e de qualités rédactionnelles. - Prêt/e à devenir un roi / une reine de la comptabilité immobilière (on vous y aidera ?). - Organisé/e. - Persévérant/e. - Rigoureu/x/se. - Capable de manager et être force de proposition pour nous aider à grandir. VOTRE PARCOURS : BAC +5, grande école de commerce ou d’ingénieur. Vous avez déjà managé une équipe. Vous êtes à l’aise avec les chiffres et les lettres. Vous êtes disponible rapidement, nous avons hâte que vous rejoigniez notre équipe !

Description de la société

Née de la rencontre entre l’immobilier et le digital, *** dépoussière le marché de l’administration de biens (syndic, gestion locative, transaction) pour proposer aux copropriétaires, propriétaires privés et investisseurs institutionnels une alternative innovante, résolument centrée sur la satisfaction client.