Description de l'emploi

En tant que Responsable Operation en charge des nouveaux clients, vous avez un rôle essentiel à jouer dans la satisfaction client et l’image de marque véhiculée par ***. Sous la direction du Manager Opérations - Nouveaux clients et du Directeur des Opérations, vos principales missions seront de : Mettre en place le process d’accueil des nouveaux clients et l’optimiser. Analyser les différents points clefs de l’accueil des nouveaux clients. Mettre en place le process et les outils pour améliorer l’expérience et raccourcir le temps d’onboarding des nouveaux clients. Accompagner la croissance de l’entreprise en structurant une équipe dédiée à l’accompagnement des nouveaux clients en fonction des besoins et en automatisant les tâches les plus chronophages. Rassembler et structurer la gestion des informations relatives aux nouveaux clients. Mise en place du process pour la récupération des archives/données clients et numérisation avec un partenaire externe et pilotage du partenaire. Gestion de projets pour orchestrer les différentes phases de l’onboarding des nouvelles copropriétés en collaboration avec les équipes internes et externes. Veiller à la bonne intégration dans l’outil métier des données nécessaires à la gestion des mandats. Gestion des transferts du compte bancaire. Appui à l’équipe comptable et au futur gestionnaire dans la compréhension de l’immeuble durant ces 50 premiers jours. Communication & Relations clients. Gestion des premières relations avec l’ensemble des copropriétaires aux côtés du gestionnaire. Envoi et suivi des 1er mailings. Création et envoi d’un kit de bienvenue à nos nouveaux clients. Passation des dossiers. Une fois toutes les étapes de l’intégration des nouveaux clients terminé, vous transférez la gestion des clients au gestionnaire et au comptable.

Expérience demandée

VOUS AIMEZ : La diversité des missions et que chaque jour ne se ressemble pas ! Être à l’écoute et au service des clients (externes ET internes). Apprendre chaque jour et à faire une gestion de projet rigoureuse et complexe. VOUS ETES : Organisé. Persévérant. Rigoureux. Réactif. Force de proposition pour nous aider à grandir. VOTRE PARCOURS : Grande école de commerce ou ingénieur, formation universitaire. Vous êtes à l’aise avec les chiffres et les lettres. Vous êtes disponible rapidement, nous avons hâte que vous rejoigniez notre équipe !

Description de la société

Née de la rencontre entre l’immobilier et le digital, *** dépoussière le marché de l’administration de biens (syndic, gestion locative, transaction) pour proposer aux copropriétaires, propriétaires privés et investisseurs institutionnels une alternative innovante, résolument centrée sur la satisfaction client.