Description de l'emploi

Ticketing ?. Accompagner le client dans l’utilisation des produits et des nouvelles fonctionnalités. Gestion des demandes client via un outil performant de ticketing. Améliorer la donnée point de vente que nous intégrons dans notre système afin d’optimiser la qualité de diffusion et dépasser les attentes de nos clients. Travailler avec les équipes Internationales de Google My Business. Revoir les documentations existantes. Participer à l'amélioration des process de l'équipe. Être un expert technique par rapport à la solution *** (analyser les problèmes, les comprendre, travailler en collaboration avec l'équipe technique et nos diffuseurs pour trouver des solutions, mettre en place des process pour gagner du temps). Résolution de dysfonctionnements techniques.

Expérience demandée

Trilingue Anglais / Arabe / Français. Tu maîtrises Excel. Tu es communicant(e), tu as un très bon contact avec les gens. Tu es rigoureux(se) et organisé(e). Tu as un bon esprit d'analyse afin d'améliorer nos process. Tu adores résoudre des problèmes. Tu es autonome et débrouillard(e). Tu es dynamique. Tu as un état d'esprit positif. Tu es honnête et intègre. Tu es obsédé(e) par la satisfaction des clients. Tu as un excellent esprit d'équipe. Tu es curieux(se) et capable de comprendre rapidement des sujets variés.

Description de la société

*** est une startup SaaS B2B dont la mission est d'aider les établissements locaux à attirer et à fidéliser plus de clients grâce à internet. Concrètement, notre solution améliore le référencement naturel, l'e-réputation et finalement la conversion web-to-store. Nous ciblons aussi bien les grandes entreprises comme Carrefour, Toyota ou Leroy Merlin que les commerçants indépendants.