Description de l'emploi

1/ Onboarding ? : Être responsable de l’accompagnement des nouveaux clients revendeurs tout au long de l’onboarding. Intégrer dans notre système les informations relatives à leurs établissements. S’assurer de la bonne diffusion des informations chez nos sites partenaires avec la collaboration de notre équipe Produit. Accompagner le client dans l’utilisation des produits et des fonctionnalités. 2/ Ticketing ? : Gérer les demandes client via un outil performant de ticketing(Intercom). Travailler avec les équipes Internationales de Google my Business. Rendre nos clients heureux. Leur satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Être un expert technique par rapport à la solution *** (analyser les problèmes, résoudre les dysfonctionnements, …). Participer à l’amélioration des process de l’équipe. Améliorer la donnée point de vente que nous intégrons dans notre système afin d’optimiser la qualité de diffusion et dépasser les attentes de nos clients.

Expérience demandée

Tu maitrises le français & l'anglais. Tu es communicant(e), tu as un très bon contact avec les gens. Tu es rigoureux(se) et organisé(e). Tu maîtrises le Pack Office (Word, Excel, PowerPoint). Tu as un bon esprit d'analyse afin d'améliorer nos process. Tu adores résoudre des problèmes. Tu es autonome et débrouillard(e). Tu es dynamique. Tu as un état d'esprit positif. Tu es honnête et intègre. Tu es obsédé(e) par la satisfaction des clients. Tu es attentif(ve) aux détails. Tu as un excellent esprit d'équipe. Tu es curieux(se) et capable comprendre rapidement des sujets variés.

Description de la société

*** est une startup SaaS B2B dont la mission est d'aider les établissements locaux à attirer et à fidéliser plus de clients grâce à internet. Concrètement, notre solution améliore le référencement naturel, l'e-réputation et finalement la conversion web-to-store. Nous ciblons aussi bien les grandes entreprises comme Carrefour, Toyota ou Leroy Merlin que les commerçants indépendants.