Description de l'emploi

S’assurer de la satisfaction de nos clients commerçants sur le marché Français : Appeler les commerçants pour voir s'ils sont satisfaits de leur expérience avec ***. Créer des dashboards de santé des clients en fonction de plusieurs paramètres (niveau d'utilisation du produit, fréquence de connexion, sollicitation du support, recommandations, etc) pour savoir qui appeler en priorité. Créer des cohortes de clients et définir des stratégies de communication (emailing essentiellement) pour renforcer notre relation avec eux et leur donner des conseils. Augmenter l'utilisation des produits par les clients. Fidéliser les clients en s'assurant de leur renouvellement. Trouver des beta testeurs pour essayer de nouvelles fonctionnalités. Participer à l’amélioration des produits et process ? : Identifier les ventuelles insatisfactions et les remonter à la direction et à l'équipe produit afin d'améliorer notre solution pour être toujours au plus près des magasins. Collaborer avec les développeurs pour atteindre 100% d'automatisation. Améliorer constamment les process pour gagner en efficacité collective.

Expérience demandée

Connaissance de CRM (Salesforce, Hubspot…). Connaissance d’outils de gestion de projet (Monday.com, Trello…). Motivation, curiosité et prise d’initiatives. Rigueur et bonne organisation de travail. Créativité ? et analyse ?. Dynamisme & capacité à travailler en équipe. Excellente communication écrite ✍?/ orale. La maîtrise de l'anglais ??serait un plus. Passion pour la satisfaction client.

Description de la société

*** est une startup SaaS B2B dont la mission est d'aider les établissements locaux à attirer et à fidéliser plus de clients grâce à internet. Concrètement, notre solution améliore le référencement naturel, l'e-réputation et finalement la conversion web-to-store. Nous ciblons aussi bien les grandes entreprises comme Carrefour, Toyota ou Leroy Merlin que les commerçants indépendants.