Description de l'emploi

Gestion de Projet: • Travailler en collaboration avec l’équipe Sales, et prendre en charge le projet dès la vente conclue. Onboarding d’une dizaine de clients en parallèle. Gestion de projet packagé, de 1 à 4 jours en moyenne en assurant une excellence dans l’accompagnement.” A la fin de l’onboarding, le suivi du client est transféré à l’équipe d’account manager. Clients TPE/PME. • Accompagner le client dans la prise en main de la solution et le déploiement de projet à distance ou en présentiel. • Analyse de besoins pour comprendre les enjeux métiers et specificités de ses clients. • Paramétrer la solution avec et pour son client. • Garantir la mise en oeuvre opérationnelle du produit ainsi que son paramétrage. • Former les équipes et utilisateurs à la solution. • Être force de conseil et piloter le déploiement de la solution auprès des utilisateurs finaux. • Fournir une expertise fonctionnel à ses clients et leur apporter des solutions. • Fait la liaison entre ses clients et les équipes produit et technique pour enrichir la roadmap produit. Le Customer Onboarding Specialist sera également en charge d’identifier, de communiquer et de faciliter de nouvelles opportunités de services. Il participe aux évolutions du produit en remontant les besoins de leurs clients, il est la voix de ces derniers en interne. La formation en continue permet au Customer Onboarding Specialist de devenir un référent sur les bonnes pratiques d’utilisation du produit.

Expérience demandée

VOTRE PROFIL : De formation supérieure en Ecole d’Ingénieur ou de Commerce, vous avez validé une 1e expérience sur une solution digitale ou dans le domaine du Saas. Vous êtes doté(e) d’une forte capacité d’écoute. Vous êtes à l’aise avec les clients, à l’oral comme à l’écrit : vous serez la vitrine de ***. Vous êtes organisé et d’un naturel enthousiaste. Vous êtes doté(e) d’un certain vernis technique. Vous maitrisez l’anglais à l’oral et à l’écrit.

Description de la société

*** est également reconnu à l’international, la solution figurant systématiquement depuis 2016 dans le Top 15 mondial des logiciels FSM sélectionnés dans le Magic Quadrant du prestigieux cabinet de recherche américain Gartner.